Berita bahwa Walgreens Boots Alliance dapat menutup ratusan toko yang “berkinerja buruk” berarti … (+)
Saat Walgreens Boots Alliance mempertimbangkan untuk menutup ratusan toko yang “berkinerja buruk”, eksekutif puncak perusahaan tersebut mengatakan pemulihan bisnis apotek ritel utama AS milik raksasa toko obat tersebut dapat memakan waktu beberapa “kuartal, bukan bulan.”
Pertumbuhan resep obat raksasa apotek itu belum pulih seperti sebelum pandemi Covid-19 sementara belanja konsumen melambat. Secara khusus, jutaan warga Amerika telah kehilangan asuransi kesehatan Medicaid karena negara-negara bagian membatalkan program era pandemi dan belum mendapatkan kembali pertanggungan sehingga mereka tidak dapat membayar resep seperti yang pernah mereka lakukan. Semua tren ini termasuk di antara masalah yang merugikan bisnis apotek Walgreens yang menurut eksekutif puncak perusahaan minggu lalu akan “bertahan hingga tahun depan.”
“Sebagai akibat dari lingkungan inflasi, pelanggan toko depan WBA terus menjadi sangat sensitif terhadap harga dan semakin selektif dalam pembelian mereka,” tulis Ann Hynes, analis perawatan kesehatan di Mizuho Americas dalam sebuah laporan menyusul laba kuartal ketiga Walgreens. “Selain tren belanja konsumen yang lemah, WBA terus beroperasi dalam lingkungan apotek yang menantang yang tercermin dalam pertumbuhan volume resep di bawah tingkat sebelum pandemi (sebagian karena penetapan ulang Medicaid), meningkatnya tekanan regulasi dan penggantian biaya, serta pergeseran bauran produk bermerek yang telah mengurangi kemampuan penetapan harga WBA.”
Untuk membalikkan keadaan, Walgreens minggu lalu mengungkapkan bahwa mereka sedang menyelesaikan “program pengoptimalan jejak” untuk menutup beberapa toko yang berkinerja buruk di lebih dari 8.600 lokasi perusahaan di AS. Manmohan Mahajan, wakil presiden eksekutif dan kepala keuangan global Walgreens, mengatakan “25% adalah jejak keseluruhan” yang sedang dievaluasi oleh para eksekutif untuk kemungkinan penutupan.
“Sebagai destinasi yang nyaman bagi jutaan pelanggan dan menghasilkan penjualan ritel senilai $27 miliar, toko dan saluran digitalnya menjadi pusat strategi dan pengalaman konsumen kami,” kata kepala eksekutif Walgreens Tim Wentworth kepada para analis dalam sebuah panggilan telepon untuk membahas laba kuartal ketiga fiskal perusahaan. “Namun, pelanggan telah berevolusi. Demografi dan preferensi telah berubah, dan kami perlu memposisikan ulang dan mengoperasikan toko kami sesuai dengan itu.”
Penutupan toko akan berlangsung selama tiga tahun ke depan dan Wentworth mengatakan “rencana untuk menyelesaikan jumlah ini sedang berjalan.” Dengan demikian, segmen apotek ritel mungkin memerlukan waktu sekitar satu tahun untuk stabil.
“Kami melihat stabilisasi yang jelas dan jalur pertumbuhan yang nyata untuk bisnis itu,” kata Wentworth kepada para analis. “Ini akan memakan waktu. Kami tidak akan memberi Anda arahan, tetapi ini dalam hitungan kuartal, bukan bulan. Ini tidak harus beberapa tahun, tetapi mungkin ini adalah periode waktu yang harus kami tunjukkan kepada Anda dan sejujurnya, kepada konsumen kami bahwa kami akan pantas mendapatkan preferensi mereka.”
Penutupan toko mungkin sudah lama tertunda dalam industri apotek ritel yang memiliki kelebihan kapasitas, menurut Wentworth.
“Jadi kami pikir mengurangi kapasitas di industri bukanlah hal yang buruk,” kata Wentworth. “Kami pikir itu baik untuk tenaga kerja sehingga kami tidak benar-benar menggunakan apoteker secara berlebihan di toko-toko yang tidak kami butuhkan. Namun kami juga berpikir bahwa dari sudut pandang pembayar, kami akan diposisikan untuk melayani pembayar dengan sangat efektif dengan jejak yang tersisa.”
