Zack Kass, Mantan Pemimpin OpenAI, Mendesak Para Eksekutif Retail Untuk Memperjuangkan AI

Perbedaan antara keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan di masa depan akan didasarkan pada komitmen manajemennya untuk memahami kemampuan AI, menurut Zack Kass, futuris AI serta kepala pemasaran pertama dan mantan di OpenAI. “Saya yakin satu-satunya faktor terpenting bagi keberhasilan perusahaan dalam bekerja dengan AI adalah tim eksekutif yang berkomitmen terhadap potensinya. Beberapa dewan direksi dan eksekutif di perusahaan-perusahaan Fortune 100 belum yakin bahwa AI akan merevolusi bisnis atau industri mereka. Tidak peduli apa pun yang terjadi di dalam perusahaan-perusahaan ini; mereka kemungkinan besar akan kesulitan,” kata Kass dalam pidato utamanya di konferensi intelijen Zeta Global.

AI di Masa Depan Akan Memiliki Dampak Luas Pada Manusia

Kass memiliki visi besar mengenai dampak AI dan tidak segan-segan membagikan idenya untuk memanfaatkan AI sebagai jalan ke depan. “Saya pikir lebih dari segi manusia daripada sekedar konsumen. Harapan saya secara umum adalah bahwa suatu saat kita akan memasuki semacam kebangkitan manusia. Saya tidak berpikir itu akan terjadi tanpa biaya. Semua kemajuan ada biayanya,” kata Kass. Visinya tentang masa depan melampaui cakupan peningkatan pengalaman pelanggan dan benar-benar akan meningkatkan kehidupan masyarakat. “Tampaknya ada kemungkinan besar bahwa kita, sebagai sebuah spesies, akan melesat maju dalam suatu lompatan besar, dimana kita menyembuhkan sebagian besar penyakit yang tidak dapat diubah, mendekati biaya nol untuk banyak barang dan jasa, seperti yang telah kita lakukan dengan air atau listrik di sebagian besar dunia pertama, dan pada akhirnya mungkin sampai pada suatu tempat di mana kita menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan hal-hal yang kita sukai. Saya tidak tahu kapan itu terjadi, tapi itu terjadi dalam 50 hingga 100 tahun ke depan,” kata Kass.

Perusahaan-perusahaan yang mengalami biaya bisnis yang lebih tinggi, termasuk biaya barang dagangan dan jasa, akuisisi pelanggan, dan lapangan kerja, harus memanfaatkan peluang untuk hidup di dunia di mana harga pokok barang hampir nol adalah sebuah kenyataan. “Satu-satunya benang merah yang mengikat sebagian besar perusahaan yang menggunakan AI adalah tim eksekutif yang berkomitmen terhadap hal ini,” kata Kass. Ciri selanjutnya adalah perusahaan bersedia menata ulang segala sesuatunya dari sudut pandang prinsip pertama menurut Kass. “Jadi sejauh sebuah perusahaan memiliki tim eksekutif yang yakin bahwa hal ini adalah hal yang paling penting untuk dipikirkan, dan sejauh mana perusahaan secara luas bersedia mengatakan, Bagaimana jika kita menata ulang seluruh industri kita? — bisnis-bisnis itulah yang paling sukses,” kata Kass.

Mengubah Tenaga Kerja Dengan AI

Saat membahas dampak AI terhadap tenaga kerja saat ini, Kass menjelaskan bagaimana AI kemungkinan besar akan mengkomoditisasi sebagian besar keterampilan dan pengetahuan tenaga kerja. Namun, ada beberapa hal yang AI tidak mampu lakukan. “Jadi, menghubungkan titik-titik— manusia masih diperlukan untuk ini. Namun hal utama yang kami amati dalam AI adalah bahwa AI sebenarnya tidak mampu melakukan hal-hal yang memerlukan kebijaksanaan, keberanian, visi, empati, dan rasa ingin tahu; kualitas manusia yang tidak dapat diubah ini,” kata Kass.

“Asumsi saya adalah pekerjaan kebanyakan orang akan dikurangi menjadi bagian-bagian pekerjaan yang paling humanistik karena segala sesuatu yang bersifat komputasi mungkin akan terotomatisasi. Saya juga akan mengatakan bahwa menurut saya kebanyakan orang yang bekerja dengan tangan mereka akan lebih sukses di masa depan dengan membedakan diri mereka sendiri karena kita sudah jauh tertinggal dari robot,” kata Kass.

Hiper-Personalisasi Menjadi Nyata

Ketika perusahaan terus membangun pengalaman omnichannel dan fokus pada pengalaman yang lebih personal, mereka membangun hubungan yang lebih dalam dengan target pasar. Mirip dengan adegan dalam Minority Report di mana Tom Cruise berjalan-jalan di mal dan mengenal semua jenis pemasaran yang dipersonalisasi, AI dapat memainkan peran penting dalam mendekatkan perusahaan ke tingkat personalisasi tersebut. “Kami mungkin akan segera sampai ke tempat itu di mana Anda dapat berjalan ke toko atau Anda dapat memasuki suatu pengalaman dan menjadikannya terasa sangat dipersonalisasi. Dan mengapa semua orang menyukai sumber air setempat? Itu karena mereka rutin dan kami semua ingin merasa seperti berada di tempat yang akrab,” kata Kass.

Ketika perusahaan memikirkan masa depan AI dan dampaknya di berbagai industri, mereka perlu melihat proses bisnis internal yang dapat ditangani oleh kemampuan AI sambil memanfaatkan karya kreatif dengan campur tangan manusia. “Harapan saya, kita semua menjadi lebih kreatif. Karena dua alasan: pertama, kita akan menghabiskan lebih sedikit waktu pada pekerjaan komputasi yang sibuk dan, kedua, harapannya di sini adalah bahwa kita akan melakukan hal-hal yang menghasilkan nilai bagi diri kita sendiri jauh lebih sering daripada yang kita lakukan saat ini. Dan menurut saya itu mencakup pemikiran kreatif, pemikiran kritis, pemecahan masalah yang kompleks,” kata Kass.

Hal Penting Mengenai Dampak AI Terhadap Ritel

Pengecer dan merek harus memandang AI sebagai faktor pendukung, fokus pada elemen manusia, berinvestasi pada kemampuan secara strategis, dan mengelola etika secara bertanggung jawab. Perusahaan harus transparan, mendorong peningkatan keterampilan, melibatkan karyawan di awal proses, dan memfokuskan pesan pada AI sebagai alat untuk membangun kepercayaan dan keterlibatan.

AI akan mengkomoditisasi banyak keterampilan dan pekerjaan yang ada, sehingga kualitas manusia seperti kebijaksanaan, empati, dan kreativitas akan tetap berharga. Oleh karena itu, pengecer harus fokus pada pengembangan kekuatan manusia dan menciptakan budaya inovasi. Perusahaan harus menekankan bahwa AI adalah alat untuk meningkatkan produktivitas dan kreativitas, bukan menggantikan karyawan manusia.

Pengecer harus melibatkan karyawan sejak dini dalam penerapan AI melalui survei umpan balik, kelompok fokus, dan uji coba sambil mengatasi permasalahan secara proaktif. Perusahaan yang memberikan kesempatan kepada karyawan untuk memberikan masukan mengenai pengembangan dan penerapan AI akan menciptakan tingkat keterlibatan yang lebih dalam.

Penerapan AI menimbulkan kekhawatiran etis bagi karyawan dan pelanggan seputar bias, transparansi, dan kehilangan pekerjaan yang harus ditangani oleh para pemimpin secara bertanggung jawab. Pengecer harus transparan mengenai dampak AI terhadap peran dan tanggung jawabnya. Manajer harus mengomunikasikan bagaimana AI akan mengotomatiskan tugas-tugas tertentu atau meningkatkan kemampuan manusia, dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan karyawan.

AI dapat meningkatkan produktivitas, pengalaman berbelanja, dan kreativitas dalam ritel, sehingga pengecer harus mencari cara untuk menerapkan AI guna meningkatkan operasional dan perjalanan pelanggan. Perusahaan dapat berinvestasi pada asisten penjualan virtual yang didukung AI dan rekomendasi produk yang dapat meningkatkan layanan pelanggan. Pemasaran dan personalisasi diubah oleh AI, menghadirkan peluang bagi pengecer dan merek.

Revolusi Intelijen

Di dalam Revolusi Intelijen adalah rangkaian acara regional pertama yang diadakan di Arboretum Dallas oleh Zeta Global/ Zeta Next. Tujuan dari acara ini adalah untuk memamerkan teknologi-teknologi baru yang didukung oleh Kecerdasan Buatan, memberikan interaksi langsung dengan alat-alat yang didukung oleh AI, dan berbagi praktik terbaik untuk mewujudkan janji AI menjadi kenyataan dalam membentuk kembali lanskap praktik pemasaran dan pengalaman pelanggan.

Peserta Zeta Next Dallas berasal dari lebih dari 50 perusahaan termasuk merek terkemuka di bidang Ritel, Jasa Keuangan, Telekomunikasi, Layanan Kesehatan, dan Perjalanan & Perhotelan. Topiknya berkisar dari modernisasi infrastruktur data, pengembangan tata kelola data, hingga mewujudkan potensi personalisasi sepenuhnya.