Pembeli berjalan ke Target Store, Kamis, 14 Agustus 2025, di Bedford, NH (Foto AP/Charles Krupa)
Hak Cipta 2025 The Associated Press. Semua hak dilindungi undang -undang
Target mengambil langkah lama tertunda untuk membuat perubahan CEO, mengumumkan bahwa honcho kepala saat ini Brian Cornell akan pensiun Februari mendatang dan chief operating officer Michael Fiddelke akan menggantikannya. Mereka juga membantu saya mencetak kemenangan awal untuk salah satu prediksi 2025 saya. Tapi saya ngelantur.
Dalam mode Shania Twain yang sebenarnya, reaksi Wall Street terhadap berita itu adalah “yang tidak terlalu mengesankan saya,” sebagai kekecewaan atas kegagalan perusahaan untuk menyebutkan nama orang luar ke posisi teratas yang mengirim saham turun lebih dari 6%. Itu juga tidak membantu bahwa perusahaan melaporkan kuartal lemah lainnya yang mengkonfirmasi itu terus kehilangan pangsa pasar relatif.
Pembalikan Keberuntungan
Pada akhir 2021, 8 tahun memasuki masa jabatannya sebagai CEO, Cornell menerima “Visionary Award” Federasi Ritel Nasional, mengakui bahwa hasil target telah cukup mengesankan. Pendapatan tumbuh dari sekitar $ 60 miliar menjadi lebih dari $ 100 miliar. Pertumbuhan outsized juga berasal dari penjualan digital dan merek pribadi. Investasi besar sedang dilakukan untuk memanfaatkan toko Target untuk pemenuhan pasar lokal, sesuatu yang kami sukai untuk ditampilkan di podcast ritel yang luar biasa.
Boston, MA – 10 November: Tempat parkir untuk pick -up tepi jalan digambarkan di Target di South Bay Center di Boston pada 10 November 2020. R. (Foto oleh David L. Ryan/The Boston Globe via Getty Images)
Boston Globe via Getty Images
Sejak itu hampir semuanya telah mengambil giliran menjadi lebih buruk, dengan pendapatan tidak menuju ke mana -mana dan keuntungan menurun. Setelah memuncak pada bulan Juli 2021, stok Target turun lebih dari 60% selama periode ketika sebagian besar kompetisi mengumpulkan keuntungan besar.
Terutama, mungkin, adalah perbedaan dramatis dalam tingkat pertumbuhan pendapatan dibandingkan dengan Walmart. Selama tiga tahun terakhir target memiliki penjualan toko yang sama datar untuk negatif sementara Walmart rata-rata mendekati 6% kenaikan. Selain itu, sektor e-commerce Walmart telah terbakar sementara pertumbuhan Target biasanya jauh dari rata-rata industri. Misalnya, dalam pendapatan yang baru saja dilaporkan, toko -toko Walmart di AS naik 4,6% atas dasar yang sebanding, sementara Target menurun sebesar 1,9%. Penjualan digital Walmart tumbuh lebih dari 26% sementara Target naik hanya 4,3%.
Tujuan Sendiri
Yang pasti, lingkungan makro tidak menguntungkan untuk menargetkan sebanyak mungkin orang lain. Campuran barang dagangan ini lebih diskresi daripada esensial. Dan selama masa ketika konsumen menjadi lebih “pilihan-penuh” (seperti yang ingin dikatakan pengecer) posisinya sebagai pertukaran dari pemain bernilai murni tidak ideal.
Tetapi sebagian besar masalah Target adalah swadaya. Fokus pada peningkatan pemenuhan online dari toko -toko mengambil sumber daya yang sangat dibutuhkan dari kedua layanan pelanggan House dan meningkatkan merchandising visual. Produk out-of-stock tetap menjadi kejadian yang terlalu umum. Apa yang dulu tampak seperti mengemudi lalu lintas yang menjanjikan, kemitraan dengan Ulta sekarang sedang dibubarkan.
File – Dalam 30 Mei 2018 ini, foto, pembeli melihat melalui departemen kosmetik yang diperbarui di toko target di San Antonio. Foto AP/Eric Gay, File)
Hak Cipta 2018 The Associated Press. Semua hak dilindungi undang -undang.
Daripada bersandar pada kekhasan dan posisi “Tarzhay” dan cache, perusahaan sering melayang ke perlombaan ke bawah, mencoba untuk mengalahkan Walmart dengan pencocokan harga dan penawaran nilai ekstrem baru. Pengingat lembut dari Seth Godin: “Masalah dengan perlombaan ke bawah adalah Anda mungkin menang. Atau lebih buruk, finis kedua.”
Apa yang paling banyak mendapat perhatian sebagai “tujuan sendiri” adalah keragaman, keadilan, dan debacle terkait inklusi perusahaan. Pada tahun 2023, target membuat marah (dan mendorong boikot dari pihak) aktivis konservatif dan homofob dengan menampilkan barang dagangan “kebanggaan”. Kemudian, setelah periode mengadopsi profil yang relatif lebih rendah tentang masalah sosial, perusahaan dipukul awal tahun ini dengan reaksi dan boikot dari ujung spektrum, karena secara signifikan mengurangi strategi dan inisiatif DEI.
Jelas salah untuk menyalahkan kesengsaraan Target baru -baru ini terutama pada caving mereka terhadap tekanan aktivis – dan lebih umum gagal menunjukkan kepemimpinan yang berani – tetapi penurunan lalu lintas tampaknya telah dipercepat sejak boikot dimulai.
Temui bos baru, sama seperti bos lama?
Peningkatan Michael Fiddelke ke pekerjaan teratas adalah menghasilkan banyak kritik – seperti halnya keputusan dewan untuk menjaga CEO yang keluar Brian Cornell sebagai “Ketua Eksekutif.” Dan untuk alasan yang bagus.
Jelas, Fiddelke memiliki potongan -potongan operasi dan penuh dengan bisnis dan budaya, setelah memegang berbagai peran kepemimpinan utama sejak bergabung dengan perusahaan sebagai magang dua dekade lalu. Tapi tampaknya lebih dari sedikit penasaran bahwa mereka yang mengawasi banyak bidang di mana Target terus mengalami snafus eksekusi dipromosikan. Menjaga Cornell di sekitar juga bukan tanda bahwa perubahan yang mengganggu sedang dalam perjalanan. Tapi itu kemungkinan merupakan tanda dewan direksi yang tidak terlalu bersedia untuk benar -benar mengguncang segalanya.
Selain itu, sejarah menempatkan eksekutif yang berorientasi finansial yang bertanggung jawab atas turnaround yang mengharuskan lebih banyak pelanggan-sentris dan mengambil tindakan strategis yang lebih berani tidak benar-benar penuh dengan kisah sukses.
AIM lebih tinggi, bergerak lebih cepat, bertindak lebih berani
Yang jelas adalah bahwa Target benar -benar tersesat, dan menghadapi persaingan sumber daya yang baik dengan momentum yang luar biasa dan lingkungan ekonomi yang semakin menantang.
Dalam situasi ini, eksekusi yang lebih baik dan memperbaiki ember pembelotan pelanggan yang bocor benar -benar diperlukan, tetapi jauh dari cukup. Target membutuhkan perubahan besar-pemikiran ulang yang cukup radikal-bukan yang saya rujuk Pemimpin melompat sebagai “Incrementalisme Infinite.”
Baik pelanggan maupun investor perlu berharap banyak, lebih dari target. Apakah orang dalam dapat mengkatalisasi tindakan berani yang diperlukan untuk menghindari jebakan transformasi pemalu sehingga begitu banyak pengecer warisan jatuh ke dalam jelas masih harus dilihat.
Sejauh ini tiga prioritas yang ditetapkan Fiddelke-membangun kembali otoritas merchandising, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menggunakan teknologi untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi-membangun kembali sangat masuk akal. Tetapi mereka juga terdengar sangat mirip dengan apa yang dikatakan pengecer lain selama bertahun -tahun.
Mereka meneriakkan teriakan yang hebat, tetapi iblis akan berada dalam detail dan apakah mereka bisa melampaui taruhan meja belaka untuk menjadi pembeda yang kuat yang akan meningkatkan margin dan memenangkan kembali pelanggan yang telah bermigrasi ke tempat lain bukanlah tugas kecil.
BN Nasional
