Jellycat, merek mainan viral, telah memotong stokis Inggris
Gambar getty untuk jellycat
Jellycat, perusahaan mainan lunak viral kelahiran Inggris, memicu reaksi media sosial ketika turun sekitar 100 stokis independen di Inggris
Pengecer yang tidak puas, beberapa di antaranya telah mendukung merek tersebut selama lebih dari dua puluh tahun, turun ke media sosial untuk berbagi betapa hancurnya mereka menerima surat -surat yang tidak bersifat pribadi yang memberi tahu mereka bahwa Jellycat telah menjatuhkannya.
Serangan publiknya parah, dengan Jellycat menerima banyak komentar negatif pada akun TrustPilot dan di seluruh media sosial.
Seorang juru bicara Jellycat mengatakan melalui email, “Kami telah merasa rendah hati dengan pertumbuhan kami baru -baru ini dan bekerja keras untuk memasok stokis kami dari semua ukuran – kecil dan besar – dengan cara yang adil dan masuk akal ”.
Apakah reaksi ini akan menyebabkan kerusakan abadi merek? Dan dengan Mainan viral lainnya di tempat kejadianberapa lama pertumbuhan Jellycat akan bertahan?
Bangkitnya Jellycat
Jellycat didirikan pada tahun 1999 oleh dua bersaudara, Thomas dan William Gatacre. Pada tahun 2008, rentang hiburan diluncurkan, menampilkan benda mati dengan wajah tersenyum dan anggota tubuh yang menggantung.
Keberhasilan hiburan itu memicu pertumbuhan yang intens, dengan Jellycat membalik sekitar £ 200 juta pada tahun 2023.
Merek ini juga menikmati popularitas luar biasa di media sosial, dengan akun penggemar bermunculan terutama di Tiktok. “Jellycat Hunts,” di mana penggemar akan pergi dari toko ke toko untuk menemukan karakter edisi langka atau terbatas, menjadi tren dalam hak mereka sendiri.
Merek ini mengambil langkah berbeda menuju posisi yang lebih premium dengan peluncuran pop-up bertema pada akhir 2023.
Bermitra dengan FAO Schwarz di AS untuk menciptakan pengalaman Diner, Galeries Lafayette di Paris dengan patisserie, dan Selfridges di London untuk menawarkan ikan dan keripik, pop-up menggabungkan jellycats eksklusif dengan kesenangan dan teater untuk menciptakan pengalaman yang terjual berbulan-bulan sebelumnya, menampilkan kreativitas dan inovasi merek.
Sisi gelap dari pertumbuhan jellycat
Dengan pertumbuhan yang cepat dan popularitas yang melonjak muncul masalah baru. Seiring dengan masalah yang terus meningkat Pencurian Jellycatsaat ini dan mantan stokis mengutip bahwa stok mulai menjadi masalah yang signifikan pada awal 2025.
Jellycat juga membuat perubahan signifikan lainnya pada model grosirnya di awal tahun, menggantikan agen penjualan independen dengan tim internal. Stokis harus memesan stok dari daftar yang dikirim melalui email, dan jika mereka tidak membuka email tepat waktu, mereka melewatkan kesempatan mereka.
Beberapa mantan dan stokis yang ada memberikan komentar melalui email untuk artikel ini, banyak yang berbicara secara anonim, memperhatikan hubungan mereka dengan merek.
Ketersediaan stok adalah tema umum yang muncul di hampir setiap percakapan. Mereka menyebutkan masalah -masalah seperti “tidak ada stok”, “tidak ada informasi tentang kapan stok mungkin masuk,” dan “backorder dibatalkan tanpa pemberitahuan”.
Surat yang memotong 100 stokis jellycat Inggris
Lalu datang surat -surat itu. Ini tidak dipersonalisasi, tetapi ditujukan kepada “Stockist Jellycat yang terhormat”.
Jellycat membagi stokis menjadi tiga kamp. Beberapa menerima surat stokis “resmi jellycat” dan stiker jendela yang menyertainya.
Yang lain diberitahu bahwa Jellycat akan membantu mereka mencapai status “stokis resmi” pada tahun 2026 dengan mengerjakan “pengalaman jellycat” mereka, namun surat -surat itu tidak memberikan kriteria yang jelas untuk seperti apa pengalaman “baik”.
Surat -surat itu memberi tahu orang lain, termasuk Georgie Stewartsalah satu pendiri Stewarts of Bakewell, sebuah toko hadiah, kartu, dan pesta di Peak District, Inggris, bahwa mereka bukan lagi stokis dan tidak boleh melakukan perintah lagi karena Jellycat tidak akan memenuhi mereka.
Stewart, yang telah menyimpan Jellycat selama lebih dari dua puluh tahun, sangat terpukul. “Kami menangis karena ini,” katanya.
Seorang juru bicara Jellycat mengatakan melalui email:
Kami adalah pendukung besar stokis usaha kecil dan hari ini ada lebih dari 1.200 toko independen di Inggris Stocking Jellycat. Mereka telah menjadi tulang punggung bisnis kami selama lebih dari dua dekade … Harapan kami adalah bahwa sedikit mengurangi stokis kami sebesar 8% akan membantu kami memiliki layanan yang lebih baik.
Strategi Jellcat
Pesan dari Jellycat jelas – pergeseran ini semua terkait dengan stok.
“Dengan peningkatan permintaan yang terus -menerus untuk mainan lunak kami yang terus berarti ada pasokan yang terbatas, sayangnya, kami tidak dapat mendukung setiap toko yang ingin menyediakan jellycat … kami juga meningkatkan pasokan secepat mungkin tanpa mengurangi kualitas tinggi dan standar produksi kami.”
Namun, tampaknya ada juga elemen posisi merek yang berperan.
Pada tahun 2022, selama pertumbuhan yang cepat, Jellycat menunjuk CEO baru, Arnauld Meyselle, dari Ren Skincare.
Di Ren Skincare, ia fokus pada membangun merek lebih berkelanjutan, jauh dari kecantikan pasar massal, dan menuju posisi yang lebih premium.
Jellycat bergerak, dan kegiatan pemasaran terbaru seperti pop-up virus menunjukkan bahwa merek ingin memposisikan dirinya sebagai lebih premium dan mengkonsolidasikan basis pengecernya.
Fakta bahwa Jellycat membawa tim penjualan ke rumah dan mengubah cara pesanan ditempatkan juga berbicara dengan tujuan mendorong efisiensi dan mengelola biaya saat bisnis terus tumbuh.
Sebagai Therese Oertenbladseorang ahli grosir, berbagi, “Dalam 17 tahun saya, saya belum pernah melihat merek perombakan stokisnya dengan cara ini. Tidak diragukan lagi merupakan upaya pemandangan singkat untuk memangkas biaya dengan memiliki lebih sedikit orang untuk berurusan dengan.”
Gaya komunikasi Jellycat
Pada akhirnya, mengendalikan biaya, meningkatkan efisiensi, dan melindungi merek adalah keputusan bisnis yang solid dan dapat dimengerti.
Masalah dengan Jellycat sebagian adalah apa yang mereka lakukan, tetapi kebanyakan bagaimana mereka melakukannya. Jellycat adalah merek yang dikenal karena menyebarkan kegembiraan dan kesenangan, seperti yang dikatakan oleh seorang stokis, “sedikit kegembiraan yang lembut untuk meringankan hari pelanggan saya.”
Dengan mengirimkan surat yang tidak bersifat pribadi kepada orang -orang yang telah menghabiskan ribuan, bahkan ratusan ribu, dolar selama bertahun -tahun, merek tersebut bertindak tidak konsisten dengan citra yang menyenangkan dan menyenangkan.
Ahli PR Fiona Minett menambahkan, “Tidak ada empati, tidak ada transparansi, dan itu mengikis kepercayaan.”
Sementara Jellycat telah mengeluarkan permintaan maaf publik, pada saat penulisan, tidak ada permintaan maaf langsung yang dibuat untuk bisnis yang dipotong.
Perlakuan para stokis ini telah menyebabkan serangan balik negatif dan perasaan buruk di media sosial dari orang -orang yang merasa bahwa merek itu berpaling di toko -toko yang membantu membangun bisnis ke tempat yang sekarang.
Apa selanjutnya untuk jellycat
Pada akhirnya, The Jellycat Story adalah pengingat yang jelas bahwa bahkan produk viral yang tumbuh cepat tidak akan membuat merek kebal terhadap serangan balik negatif.
Ini menyoroti pentingnya hubungan antara merek dan stokis independen kecil yang memperjuangkan mereka. Ini juga mengingatkan para stokis itu bahwa mereka tidak dapat terlalu bergantung pada satu merek ketika, pada akhirnya, hubungan itu tidak ada dalam kendali mereka.
Pertanyaannya tetap apakah Jellycat secara permanen merusak hubungannya dengan dunia ritel indie yang membangunnya atau apakah itu dapat bergerak melampaui bab ini ke era pertumbuhan dan efisiensi yang baru.
BN Nasional
