Mengapa komunitas mungkin bagian yang hilang untuk menghidupkan kembali department store

Sudah menjadi waktu yang menantang bagi department store untuk sementara waktu sekarang, dengan penciptaan kembali total telah terlambat dan penting untuk mendapatkan kembali relevansi di antara pembeli. Pengecer anggaran dan mewah sama -sama berjuang untuk mempertahankan langkah kaki dan mendorong penjualan dalam konteks tekanan ekonomi yang meningkat, ditambah dengan kenaikan terus menerus dari model belanja alternatif dan pergeseran dalam perilaku dan harapan konsumen.

Desain toko yang indah dan lineup merek tidak akan menyelamatkan department store

Dinamika dalam lanskap ritel AS telah menunjukkan seberapa besar model department store tradisional tidak lagi layak dari pengalaman pelanggan dan sudut pandang model bisnis. “Semua biaya melakukan bisnis telah naik,” kata CEO Saks Global Marc Metrick kepada Business of Fashion. “Jumlah kompetisi telah meningkat, vertikalisasi merek itu sendiri yang membuka toko mereka sendiri telah meningkat.” Konsolidasi, melalui penutupan toko dan pemotongan biaya operasional, merupakan prioritas utama bagi sebagian besar pemilik department store. Rencana Macy yang diumumkan untuk menutup 150 toko pada tahun 2026, sementara Kohl akan menutup 27 lokasi pada akhir April, karena kedua rantai bertujuan untuk merampingkan operasi dan memotong biaya. Tetapi langkah ini hanya untuk menghentikan pendarahan; Mungkin membantu laba mereka sampai batas tertentu, tetapi sesuatu yang jauh lebih transformatif dalam hal pengalaman toko dan penawaran merek diperlukan.

Misalnya, La Samaritaine yang dimiliki LVMH, dengan 600 merek dan pengalaman berbelanja premium, mungkin telah membangun department store yang indah, tetapi tidak jauh dari ambisinya setelah dibuka pada tahun 2021 dan berjuang untuk menarik pembeli dan mengemudi pembelian. Turis lewat di toko sebagai daya tarik selama perjalanan Paris mereka tetapi jarang membeli, dan penduduk setempat lebih suka pergi ke Le Bon Marché, juga dimiliki oleh LVMH. Setelah mengunjungi beberapa minggu yang lalu, toko itu terasa seperti berjalan -jalan di ruang pamer besar dengan layanan pelanggan yang kecil dan mengalami ruang yang terasa agak tanpa jiwa. Apakah memiliki kurasi eksklusif merek tidak cukup pada tahun 2025?

Jawaban yang jelas adalah tidak. Konsumen tidak lagi hanya pembeli, dan tidak boleh diperlakukan seperti itu. Mereka menginginkan interaksi yang unik, untuk membenamkan diri dalam lingkungan merek dan mengalami gaya hidup eksklusif dan peristiwa yang dipimpin masyarakat, dan di sinilah letak peluang. Department store memiliki keunggulan dibandingkan jaringan toko milik merek karena mereka memiliki ruang dan keragaman penawaran, dengan banyak kategori produk dan layanan untuk ditawarkan semua di bawah satu atap. Namun mereka tidak cukup memanfaatkannya karena mereka masih terlalu fokus pada model jalur-ke-pembelian linier dan KPI transaksional.

Department Store Prancis Le Bon Marché Berkembang di Ritel Berbasis Masyarakat

Di sinilah kekuatan dan potensi ritel komunitas datang, dan dapat membantu secara radikal mengubah pengalaman dan penawaran department store. Contoh sukses utama adalah Le Bon Marché, mungkin department store paling ikonik di Paris dan yang tertua di dunia. Alasan utama mengapa ia berhasil tetap relevan dan berkembang di antara penduduk setempat dan wisatawan adalah kemampuannya untuk terus menawarkan pengalaman merek dan komunitas yang unik melalui pemrograman asli. Memang, selain memiliki toko yang dirancang dengan indah dengan kurasi merek yang kuat (seimbang antara klasik dan naik-turun serta kemewahan premium dan kelas atas), Le Bon Marché bekerja erat dengan merek untuk mengatur pop-up tematik atau atelier merek, membawa rasa keaktifan dan eksklusivitas yang sangat dinikmati pembeli. Selain itu, ia berkontribusi menjadikan department store sebagai tujuan ikonik yang melampaui belanja hanya melalui program seni yang dipikirkan dengan cermat. Ini kemudian menjadi ruang yang dimaksudkan untuk interaksi dan penemuan, sesuatu pembeli semakin responsif.

Memang, department store memiliki berbagai ruang yang didedikasikan semata-mata untuk pameran dan pop-up sementara, sehingga memadukan belanja, budaya, dan komunitas. Untuk seluruh bulan April, itu mengubah banyak area menjadi taman bermain untuk pemilik anjing, pecinta dan anjing itu sendiri. Alpha Dog House menyelenggarakan pilihan merek kecantikan, aksesori, mode, dan produk sehari -hari lainnya yang dimaksudkan untuk anjing, sementara “kios ceruk” diselenggarakan di kafe dengan makanan ringan yang dirancang untuk anjing dan majalah yang didedikasikan untuk mereka dipajang.

Selain pengalaman belanja tematik dan pop-up merek, Le Bon Marché memiliki pemrograman konstan yang ditujukan untuk khalayak besar: lokakarya mewarnai untuk anak-anak, tur bersejarah setelah jam kerja toko, lokakarya seni meja dengan merek mode dan gaya hidup, kelas yoga dan sering percakapan dengan pembuat perubahan dan pengusaha. Department store juga menempatkan fokus pada menawarkan pengalaman artistik dan budaya kepada pengunjung: sering mengundang seniman terpilih untuk mengambil alih bagian ruang dengan mendekorasi area tertentu atau membuat patung yang dirancang untuk mengejutkan dan menyenangkan pembeli. Selain itu, mengikuti keberhasilan pertunjukan setelah jam kerja sebelumnya, department store akan mengundang koreografer Mourad Merzouki untuk kinerja unik berdasarkan mitos Tower of Babel, menggabungkan tarian dan sirkus. Acara ini akan dimulai pada bulan September dan tiket dapat dibeli di situs web Le Bon Marché.

Toko Printemps di NYC memadukan keramahtamahan, dan gaya hidup dengan belanja

Printemps department store Prancis baru saja membuka lokasi pertamanya di AS di jantung distrik keuangan Manhattan beberapa minggu yang lalu, dan membangun gagasan memadukan keramahtamahan dan ritel ini juga. Sementara itu bertaruh pada “Reinventing Retail” melalui desain spektakuler dan merchandising, Jean-Marc Bellaiche, CEO grup, juga telah menyoroti fokus untuk menciptakan acara untuk menyatukan orang dan membuat pengunjung berlama-lama dan berinteraksi dengan ruang dengan lebih banyak cara daripada belanja transaksional murni. Dia berbagi dengan Forbes beberapa minggu yang lalu: “Di luar produk, kami menempatkan banyak fokus pada pemrograman. Konferensi, pembicaraan … (dan saya telah mengatakan) kami harus melakukan peragaan busana di toko.”

Ini menandai pergeseran pola pikir yang mengisyaratkan bahwa ini bukan hanya tentang memiliki berbagai merek dan kemitraan eksklusif dalam suasana yang indah, tetapi juga tentang merancang ruang yang dimaksudkan untuk interaksi dan pertemuan. Mengorganisir pembicaraan, atelier, dan kegiatan sambil memungkinkan pelanggan untuk menikmati minuman atau makanan melalui penawaran perhotelan menunjukkan bahwa department store mungkin akhirnya memahami pentingnya menggabungkan pengalaman komunitas dan pelanggan untuk membangun loyalitas dan membedakan diri mereka dalam lingkungan ritel yang sangat kompetitif.

Karena batasan antara ritel, keramahtamahan dan budaya kabur, department store yang berinvestasi dan memahami potensi aktivasi yang digerakkan oleh masyarakat tidak hanya akan bertahan hidup dalam perubahan perilaku konsumen dan dinamika belanja baru, mereka akan membantu mendefinisikan kembali dan meningkatkan ritel fisik.