Ketika perusahaan konsumen termasuk Apple dan Samsung mulai membuka produk perangkat keras mereka untuk perbaikan independen, dan legislator memberikan tekanan pada perusahaan seperti John Deere untuk melakukan hal yang sama, banyak perusahaan lain yang menolak gerakan hak untuk memperbaiki. Sebuah perusahaan perangkat medis yang membuat mesin untuk operasi jantung baru-baru ini mengatakan kepada rumah sakit bahwa mereka tidak lagi mengizinkan teknisi internal mereka untuk memperbaiki sendiri perangkat tersebut. Rumah sakit sekarang harus mengadakan kontrak perbaikan langsung dengan produsennya.
Terumo Cardiovaskular membuat produk yang disebut Advanced Perfusion System 1 Heart Lung Machine, yang mengubah rute darah selama operasi jantung terbuka untuk menjaga pasien tetap hidup selama operasi. Menurut 404 MediaTerumo mengatakan kepada rumah sakit bulan lalu bahwa mereka akan berhenti menawarkan kelas sertifikasi untuk perbaikan perangkat.
Pekerjaan sebagai teknisi perbaikan independen dulunya merupakan pekerjaan yang lumrah—ada orang-orang yang dapat memperbaiki segala sesuatu mulai dari TV hingga mesin pencuci piring dan mobil. Namun saat ini semakin banyak perangkat keras yang diisi dengan chip dan perangkat lunak, dan perusahaan seperti Apple mengatakan perangkat lunak pada perangkat mereka adalah kekayaan intelektual yang dilindungi hak cipta; mengizinkan siapa pun untuk melihat ke balik layar dan melakukan modifikasi dapat menimbulkan risiko keamanan atau keandalan.
Apple telah mulai melonggarkan cengkeramannya pada perbaikan, setelah bertahun-tahun dikritik atas kemunafikan komitmen mereka terhadap kelestarian lingkungan sekaligus menghambat perbaikan yang dapat memperpanjang umur perangkat. Perusahaan kini menawarkan suku cadang pengganti resmi dan alat perbaikan untuk beberapa perangkat dengan rencana untuk memperluas dukungan ini di masa mendatang. Laporan menunjukkan bahwa memperbaiki iPhone secara mandiri masih rumit, tetapi ini adalah sebuah permulaan. Samsung juga mendukung perbaikan independen pada ponsel cerdasnya.
Namun dalam banyak kasus, perangkat saat ini lebih mirip layanan. Alih-alih membeli lemari es atau termostat pintar sekali dan dapat melakukan apa pun yang diinginkan pemiliknya, segala jenis peningkatan atau perbaikan sering kali memerlukan pengembalian ke perusahaan yang menjualnya. Penelitian menunjukkan bahwa hal ini adalah alasan mendasar mengapa kita mempunyai begitu banyak sampah di dunia saat ini. TV tidak mau hidup? Perbaiki dengan garansi atau buang, karena membeli yang baru mungkin lebih murah.
Mengubah perangkat keras menjadi layanan pada dasarnya bersifat inflasi karena lock-in. Jika ada pasar terbuka untuk perbaikan perangkat seperti milik Terumo, ada kemungkinan rumah sakit bisa mendapatkan harga yang lebih baik. Contoh kasus: dalam sebuah laporan, Komisi Perdagangan Federal menemukan bahwa produsen perangkat medis terkadang mengenakan biaya 2-3 kali lipat dari harga yang dikenakan oleh teknisi independen. Dan biaya perawatan kesehatan di AS sudah sangat tinggi.
Untuk melihat bagaimana keadaannya, lihatlah mobil-mobil dahulu kala. Untuk waktu yang lama, bengkel karoseri independen berkembang pesat. BMW atau Ford dapat diperbaiki oleh siapa saja yang memiliki kunci pas dan sedikit kerja siku. Namun seiring dengan semakin terkomputerisasinya mobil, akses terhadap informasi digital diperlukan untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah, seperti kamera cadangan yang tidak berfungsi.
Anggota parlemen baru-baru ini mengeluh bahwa seperti halnya perusahaan perangkat medis, pembuat mobil mempersulit perusahaan perbaikan independen untuk mengakses data perangkat lunak dan diagnostik dengan kedok yang sama bahwa hal itu akan membahayakan keamanan. Dan mereka melakukan hal tersebut dengan melanggar undang-undang hak untuk memperbaiki yang disahkan di negara-negara bagian termasuk Massachusetts yang secara eksplisit memungkinkan toko-toko independen mengakses diagnostik perangkat lunak.
Dampak buruk dari lock-in sudah jelas. Hanya ada sedikit bengkel independen yang dapat memperbaiki Tesla—selain harga yang mahal, pemilik kendaraan tersebut mengeluhkan lambat atau buruknya layanan dari teknisi resmi perusahaan. Dalam kasus Terumo, bagaimana jika responsnya terlalu lambat ketika perangkat penting memerlukan perbaikan untuk operasi?
Terumo tentu saja berpendapat bahwa perangkat medis itu sensitif dan kompleks, dan membiarkan siapa pun memperbaikinya berisiko terhadap keselamatan pasien. Itu juga diceritakan 404 bahwa perusahaan melihat penurunan permintaan untuk berpartisipasi dalam program pelatihannya. Namun jika Apple bisa menemukan cara agar perbaikan pihak ketiga berfungsi, mungkin Terumo juga bisa. Teknisi perbaikan rumah sakit adalah teknisi lagipula—mereka seharusnya mampu melakukan apa pun yang bisa dilakukan oleh teknisi internal Terumo.
BN Nasional
