Pengembalian dana dilakukan untuk menyederhanakan belanja online satu per satu.
SYARAT PENGEMBALIAN DANA
Kebutuhan adalah ibu dari begitu banyak penemuan. Hal ini mencakup Refundly, aplikasi baru yang mengubah proses pengembalian online dengan inovasi teknologi. Hal ini lahir ketika Lindsay Goffman, seorang produser Hollywood yang pernah terlibat dalam serial ABC “The Good Doctor” dan acara TV “The Company You Keep,” dan suaminya Mark, seorang penulis dan produser drama NBC “The Irrational” dan serial Netflix “The Umbrella Academy,” mengalami sakit kepala karena harus mendapatkan keuntungan secara langsung.
Ketika Lindsay membutuhkan gaun yang bagus untuk acara keluarga besar, dia melakukan apa yang dilakukan ibu pekerja sibuk mana pun, dia memesan berbagai gaya dan warna secara online dan menunggu sampai gaun itu tiba. “Saya menemukan gaun saya dan mengembalikan yang lainnya,” katanya. “Saya telah memesan begitu banyak, saya benar-benar membuat spreadsheet Google Doc untuk melacak pengembalian dana. Ternyata kami tidak mendapatkan uang kembali untuk salah satu gaun tersebut. Ini benar-benar menegangkan karena harganya mahal dan kami berada di tengah-tengah pemogokan penulis dan aktor pada tahun 2023.”
Pengembalian dana yang hilang untuk satu gaun memicu bola lampu di kepala Lindsay dan Mark Goffman. “Kami seperti, ‘Oh wow, seberapa sering hal ini terjadi?’” kata Lindsay Goffman. “Kami kemudian memesan dari 120 pengecer online teratas untuk mencari tahu, dan kami menemukan bahwa terdapat tingkat kesalahan sebesar 7 1/2%. Saya tahu hal ini juga terjadi pada orang lain. Benar-benar membuat stres karena semua tagihan tersebut ada di kartu saya.”
Semakin banyak orang yang diajak bicara oleh keluarga Goffman, semakin banyak cerita horor yang mereka dengar tentang pengembalian dana yang tertunda, dihadang, dan tidak ada, serta kerumitan berdebat dengan pengecer tentang mengembalikan dana sambil mencoba membuktikan bahwa mereka memang mengembalikan barang tersebut. Lindsay Goffman menyebut pengembalian sebagai “titik kesulitan senilai $362 miliar” untuk industri ritel.”
“Kisah kami – dibangun berdasarkan semangat, didorong oleh tujuan,” kata situs web Refundly. “Aplikasi kami menghadirkan kejelasan pada proses pengembalian dengan menunjukkan secara tepat posisi pengembalian dana Anda, semuanya dalam satu antarmuka yang bersih dan intuitif. Kami memiliki misi untuk memberikan kejelasan finansial dan memercayai standar—bukan pengecualian.”
Ketika ditanya bagaimana tanggapan pengecer ketika pasangan tersebut mengonfrontasi mereka dengan pengembalian dana yang tidak ada, Mark Goffman mengatakan gagasan Refundly diterima dengan baik. “Saat kami menghubungi pengecer, karena kami dapat menunjukkan semua dokumentasi kepada mereka, mereka segera mengembalikan uang tersebut dan berkata, ‘Oh, maaf, ini kesalahan,’” katanya, seraya mencatat bahwa pengalaman pengembalian dana sangat tidak menentu. “Terkadang Anda tidak mendapatkan uang kembali. Terkadang, karena sistem logistik pengembalian diatur secara ad hoc, Anda mungkin tidak pernah mendapatkan pengembalian dana.
“Prosesnya diatur untuk mengirimkan barang dagangan kepada Anda saat Anda membelinya, bukan untuk mengirimkannya kembali, jadi ada banyak celah dalam sistem,” jelas Mark Goffman. “Barang yang dikembalikan mungkin masuk ke gudang tempat semua barang dikonsolidasikan atau mungkin dikirim ke tempat pembuangan sampah di Amerika Selatan atau mungkin ke pedagang grosir, tapi itu masalah yang sama sekali berbeda. Saat Anda mengembalikan sesuatu, ada banyak kemungkinan kesalahan manusia atau kesalahan mesin yang menyebabkan masalah ini. Itu sebabnya kami membuat Refundly, sehingga Anda benar-benar dapat melacak dan mengetahui apakah ada perbedaan dan dapat memeriksanya di dasbor Anda.”
“Keluarga Goffman memiliki daftar mentor dan investor yang mengesankan, mulai dari Mark Muchchetti, salah satu pendiri ketiga Refundly, dan seorang eksekutif teknologi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, hingga Sam Ng, direktur teknik untuk Amazon AI. “Pengecer sangat senang dengan adanya solusi ini,” kata Mark Goffman. “Kami mengubah pengembalian dana menjadi peluang pemasaran yang dapat dimanfaatkan, karena saat Anda mendapatkan uang Anda kembali dari pengecer, dan kami memberi tahu Anda, ‘Hei, Anda baru saja mendapat $138 kembali dari Nordstrom,’ Anda sangat senang dengan Nordstrom.”
Lindsay dan Mark Goffman, salah satu pendiri Refundly.
SYARAT PENGEMBALIAN DANA
Keluarga Goffman menyebut Refundly sebagai cara sederhana dan transparan untuk melacak pengembalian dana. “Kami mendukung Anda – uang Anda kembali,” adalah slogan perusahaan. “Kami percaya dapat membawa ketenangan dalam kekacauan ini,” kata situs web tersebut. “Pengembalian dana ada untuk menyederhanakan, menyederhanakan, dan mengembalikan waktu dan uang mereka.”
“Semua data menunjukkan bahwa jika masyarakat mempunyai pengalaman positif dengan pengembalian barang mereka, mereka secara signifikan lebih cenderung untuk terus berbelanja dengan pengecer tersebut,” kata Mark Goffman. “Ini adalah kesempatan lain untuk menciptakan ikatan dan membantu memulihkan kepercayaan. Pengembalian dan pengembalian belanja online adalah bagian dari bisnis mereka, baik orang suka atau tidak. Ini adalah perilaku yang meningkat lebih dari dua kali lipat dalam lima tahun terakhir.”
Menurut Lindsay Goffman, Refundly dibuat agar tahan lama. “Dari data pengguna hingga pelacakan pengembalian dana, kami menjaga keakuratan dan privasi dengan serius. Tujuan kami adalah menjadi nama yang paling tepercaya dalam pengembalian dana,” kata situs web Refundly. “Baik Anda mengembalikan gaun atau mengelola lemari pakaian untuk acara TV terkenal, waktu Anda penting. Pengembalian dana ada di sini untuk memastikan uang Anda kembali ke tempatnya.”
Dan bagaimana dengan karier menulis keluarga Goffman? “Kami bersemangat mengenai hal ini dan bersemangat untuk memecahkan masalah ini,” kata Lindsay Goffman, mengacu pada Refundly, dan menambahkan bahwa usaha ini menyita seluruh waktu mereka. “Itulah yang Anda dapatkan ketika Anda menikah dengan salah satu pendiri Anda. Refundly bersifat penuh waktu, 24/7, kencan malam, dll. Anak-anak kami bertanya tentang hal itu. Oh ya, putra kami bertanya, ‘Ada apa dengan Refundly?’ Kami mendengar orang berbicara tentang 996, kami 24/7.”
BN Nasional
