Dengan pembeli mulai lebih awal dari sebelumnya, waktu bagi pengecer untuk mempersiapkan Black Friday 2025 sekarang
Getty
Hanya ada 16 Jumat tersisa sampai Black Friday 2025. Untuk pengecer, waktu untuk mempersiapkan adalah sekarang.
Menurut Laporan Ritel Liburan 2024 Shopify, hampir satu dari lima pembeli Inggris memulai perencanaan perayaan sebelum Juli.
Pelanggan berbelanja lebih awal dari sebelumnya, sehingga merek juga harus memulai proses perencanaan yang cermat lebih awal, untuk memenangkan hati, pikiran, dan dompet.
Di bawah ini adalah empat langkah praktis yang dapat dilakukan pengecer untuk mempersiapkan waktu tersibuk tahun ini, dari optimasi seluler hingga perencanaan logistik.
Ritel hibrida selama Black Friday 2025
Menurut Deann Evans, direktur pelaksana EMEA di platform e-commerce Shopify, hari ini, sekitar 60% transaksi dapat dimulai dan berakhir pada saluran penjualan yang berbeda. Seorang pelanggan dapat meneliti secara online dan kemudian membeli di dalam toko, atau mengunjungi toko sebelum melakukan pembelian terakhir secara online.
Ritel Hybrid, di mana beberapa saluran penjualan faktor dalam membeli perjalanan, adalah salah satu dari tahun ini Tren Industri Ritel Utama . Menciptakan pandangan terpadu menjelang Black Friday sangat penting untuk meningkatkan segala sesuatu mulai dari pengalaman pelanggan hingga manajemen dan perencanaan stok.
“Menghubungkan situs e-commerce dengan sistem titik penjualan di dalam toko berarti pembelanja dapat memulai keranjang online, menyelesaikannya di dalam toko, dan menikmati pengalaman halus yang sama. Ini juga menyederhanakan operasi back-end sehingga pedagang dapat melacak stok, penjualan, dan data pelanggan di satu tempat,” jelas Evans melalui email.
Bisnis dapat mempersiapkan untuk Black Friday 2025 dengan memetakan semua titik sentuh yang berbeda yang akan dialami pelanggan selama perjalanan pembelian mereka dan memastikan bahwa setiap bagian dari bisnis berkomunikasi secara efektif dengan keseluruhan.
Musim puncak bukanlah waktu untuk mengelola ketidakefisienan dan kesalahan yang disebabkan oleh komunikasi yang tidak efektif atau sistem siled.
Black Friday 2025 akan menjadi ponsel terlebih dahulu
Menurut Evans, pelanggan Inggris menghabiskan rata -rata Hampir tiga jam sehari Pada aplikasi belanja seluler, jadi pengecer perlu memastikan mereka dioptimalkan untuk seluler sebelum musim liburan dimulai.
Olivia Jenkins, pendiri merek perhiasan langsung-ke-konsumen D.Louise, melihat 80% dari lalu lintas puncaknya berasal dari ponsel, jadi semuanya dirancang dengan pola pikir mobile-first.
“Tahun ini kami telah berinvestasi dalam kecepatan situs yang lebih cepat, navigasi yang lebih sederhana, dan proses checkout yang lebih ramping,” ia menjelaskan melalui email.
“Kami telah memastikan bahwa semuanya – dari fotografi produk hingga panduan hadiah – dioptimalkan untuk layar kecil sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan mudah dari mana saja. Ini tentang menghilangkan gesekan sehingga seluruh pengalaman terasa cepat, jelas, dan menyenangkan.”
Untuk bisnis yang belum mengadopsi pola pikir mobile-first, menguji efektivitas situs seluler mereka dan membuat perbaikan akan mengatur mereka untuk kinerja Black Friday yang kuat.
Black Friday 2025 Logistik
Dengan layanan menjadi faktor pembeda utama, mempersiapkan logistik yang lancar dan pengembalian akan sangat penting.
Dengan hampir 30% dari semua produk yang dibeli secara online akan dikembalikan, logistik terbalik perlu direncanakan dengan cermat di puncak.
“Rencanakan lebih awal dengan mendiversifikasi pemasok, menggunakan mitra pemenuhan yang berbeda atau menempatkan inventaris lebih dekat ke pasar utama untuk mengurangi waktu pengiriman,” saran Evans.
Jenkins membanggakan diri pada ulasan trustpilot D.Louise “Best in Industry” dan lebih fokus daripada sebelumnya pada layanan pelanggan pada saat penting tahun ini— “Natal bukanlah waktu untuk menjatuhkan bola.”
“Harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya, jadi prioritas kami adalah kecepatan, keandalan, dan membuat seluruh proses terasa mudah dari checkout ke unboxing.”
Pengecer dapat mempersiapkan Black Friday 2025 dengan meninjau kebijakan pengembalian mereka dan mitra logistik sebelumnya, dan memeriksa kapasitas terhadap perkiraan puncak untuk mengidentifikasi masalah dan kemacetan jauh sebelum terjadi.
Tes Stres Segalanya Menjelang Black Friday 2025
“Musim puncak memperbesar kelemahan operasional,” kata Evans.
“Pedagang harus menggunakan periode musim panas untuk menjalankan tes yang meniru permintaan liburan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kelemahan sebelum menyebabkan masalah,” lanjutnya.
Dia menyarankan memiliki rencana darurat untuk segala hal mulai dari kekurangan stok hingga penundaan dengan operator.
“Melengkapi tim layanan pelanggan dengan jawaban yang jelas untuk FAQ musiman dan alat praktis untuk menyelesaikan masalah dengan cepat akan meningkatkan layanan setelah penjualan dan meninggalkan kesan merek yang positif,” ia berbagi.
Meskipun tidak ada yang dapat meramalkan setiap masalah yang dapat timbul, permintaan pengujian stres dan menempatkan rencana untuk masalah yang paling jelas akan membantu membuat pengecer lebih kuat selama periode penjualan puncak.
Black Friday 2025 – Waktu untuk mempersiapkan adalah sekarang
Pengecer yang paling mungkin berhasil selama Black Friday – periode perdagangan kunci Cyber Monday adalah mereka yang menyiapkan diri sekarang. Mereka tidak hanya akan siap untuk melayani pelanggan yang ingin memulai belanja liburan mereka lebih awal, tetapi mereka juga akan secara signifikan meningkatkan kemampuan mereka untuk menyenangkan pembeli dan memperkuat bisnis mereka selama musim sibuk dan seterusnya.
Pada akhirnya, keberhasilan Black Friday adalah tentang memiliki rencana untuk memastikan bahwa semua bagian penting dari bisnis bekerja bersama dengan lancar dan bahwa tidak ada yang menghalangi penghubung dengan pelanggan selama waktu yang penting ini.
Sementara penjualan adalah tujuan akhir, umur panjang dalam ritel berasal dari memberikan layanan dan produk yang luar biasa kepada pelanggan.
“Di D.Louise, fokus kami adalah pada koneksi atas penjualan murni – menciptakan momen, produk, dan pengalaman yang terasa pribadi dan bermakna,” jelas Jenkins.
Koneksi menghasilkan jenis loyalitas dan komunitas yang akan mendorong orang ke pengecer sepanjang musim liburan, hingga 2026, dan seterusnya.
Ketika pengecer terorganisir untuk Black Friday sebelumnya, mereka mampu meluangkan waktu untuk koneksi. Dan dengan hanya 16 Jumat untuk pergi, waktu untuk mempersiapkan adalah sekarang.
BN Nasional
