Platform belanja e-niaga Duffle, sebuah usaha antara raksasa industri ritel perjalanan Gebr. Heinemann dan Avolta (yang mengambil saham pada bulan September 2023), telah fokus secara eksklusif pada merek independen dan trendi untuk menarik demografi muda yang tertarik pada gaya dan produk artisanal yang mencerminkan struktur budaya kota-kota besar.
Dalam sebuah langkah radikal, merek-merek terkenal internasional telah dikeluarkan dari aplikasi yang direvisi, yang pertama kali diluncurkan pada tahun 2022 dengan pengujian yang berfokus pada model pengiriman gerbang di Bandara Kopenhagen, di mana Heinemann adalah pemegang konsesi utamanya. Itu tidak berhasil dan dilakukan pemikiran ulang.
Penelitian yang dilakukan oleh startup tahun ini berfokus pada demografi perkotaan kosmopolitan untuk melihat permasalahan dan kebutuhan mereka. Hasilnya menunjukkan apa yang mungkin dianggap jelas oleh banyak pengamat: bahwa 90% wisatawan mencari merek lokal dan mencoba membawa pulang produk yang dapat mengotentikasi perjalanan dan pengalaman mereka.
Sejak diluncurkan kembali awal bulan ini—saat ini hanya melalui toko aplikasi Apple—lebih dari 50 merek telah terdaftar, jauh dari kota asal aplikasi tersebut, Berlin, dan Lisbon, meskipun produk ad hoc dari kota lain juga tersedia secara online.
Di bawah CEO baru, Richy Ugwu—seorang pengusaha dan salah satu pemimpin sindikat malaikat bisnis kolektif 2hearts yang mendukung para pendiri teknologi migran—Duffle bertujuan untuk menjadi ‘orang dalam budaya’ yang menawarkan pilihan permata tersembunyi yang dikurasi—sama seperti majalah sejenisnya. Monocle dan Wallpaper* telah dilakukan selama bertahun-tahun. Ini adalah sesuatu yang kurang dalam ruang ritel perjalanan dan sudut pandang yang mungkin dihargai oleh para pecinta gaya ketika mereka sedang bepergian dan mencari barang-barang yang secara unik akan mencerminkan perjalanan mereka.
“Pengguna dapat menjelajahi merek lokal dan kisah di baliknya dari kota-kota paling dinamis di Eropa—tanpa melintasi batas negara mana pun,” jelas Ugwu, yang menggantikan pendiri Duffle Alexander Trieb pada bulan Januari tahun ini. Aplikasi yang diperbarui ini juga mencakup video di mana pengguna dapat ‘bertemu’ dengan para pendiri merek yang terdaftar, sebuah format yang terbukti meningkatkan konversi sebanyak 20%.
Di manakah pertemuan perjalanan dan perdagangan?
“Anda memerlukan aplikasi yang menjadi perhatian pengguna,” kata Ugwu kepada saya. “Alasan mengapa retailer perjalanan memiliki kurang dari 1% pangsa pasar online bukanlah karena masalah kemampuan (tetapi) kami tidak dapat membuat aplikasi yang pada dasarnya hanya mereplikasi bisnis offline. Pertanyaannya adalah: apa titik temu antara perjalanan dan perdagangan?”
Dia dengan cepat menyadari bahwa industri perlu memperluas pemikirannya melampaui lingkungan bandara dimana tekanan berlipat ganda. “Survei kami menunjukkan bahwa wisatawan membeli produk, namun seringkali mereka tidak melakukannya di bandara. Pembeli memberi tahu kami hal ini saat berada di dalam toko bandara.” Oleh karena itu perombakan platform.
Duffle mengklaim telah mengulas ratusan merek independen dan sukses yang umumnya tidak diketahui konsumen karena tidak selaras dengan pasar online. Produk-produk yang ada di aplikasi saat ini sangat beragam: mulai dari kaca lukisan tangan Blankstill dari Berlin, Pakaian Renang Bélmuso dari Lisbon dan ikan kaleng Minerva, hingga perawatan kulit Melyon dari Stockholm dan Kosmetik Midnight dari Barcelona.
Awalnya, platform ini mencakup Berlin dan Lisbon secara komprehensif, dengan daftar lengkap dari destinasi pariwisata dan mode utama seperti Barcelona, Paris, Stockholm, dan Kopenhagen akan menyusul jika fase percontohan berjalan dengan baik.
Membangun basis pengguna pada awalnya akan bergantung pada pengaktifan basis pelanggan Heinemann dan Avolta yang ada dan juga menjangkau Instagram dan media sosial lainnya untuk akuisisi pelanggan. Pada bulan November, misalnya, akan ada acara pop-up di Berlin yang menampilkan berbagai merek dari kota tersebut, dan masih banyak lagi yang akan menyusul. Perusahaan ini juga bekerja sama dengan komunitas besar yang terdiri dari para influencer, pemimpin opini, pembuat selera, dan media.
Tidak diperlukan paspor
Bagi pengguna, pesanan mereka dikirimkan berdasarkan merek—biasanya langsung ke rumah pelanggan. Dengan cara ini, Duffle bertindak sebagai pasar online berbasis komisi, dengan pemenuhan sepenuhnya menjadi tanggung jawab merek, pengrajin, atau pedagang yang terdaftar di situs.
Ugwu mengatakan bahwa fokus awal aplikasi belanja perjalanan pada pengiriman di gerbang bandara adalah model yang “tidak masuk akal” dan juga secara operasional sulit dicapai. Penelitian dari perusahaan telah mengkonfirmasi hal ini. “Salah satu kendalanya adalah kendala bagasi. Jadi, jika seorang pelancong melihat keramik bagus di pusat kota Lisbon, mereka mungkin tidak akan membelinya. Tapi lewat aplikasi, keramik bisa langsung dikirim ke rumahnya,” ujarnya.
CEO tersebut menambahkan: “Avolta dan Heinemann telah mengambil langkah signifikan dalam mendigitalkan industri mereka melalui usaha patungan ini. Meskipun ritel perjalanan biasanya terbatas pada toko fisik di bandara, Duffle membuka pengalaman yang menggabungkan perjalanan dan belanja secara mulus.”
Betapa mulusnya hal itu masih harus dilihat. Kepraktisannya—termasuk biaya pengiriman, serta bea masuk dan/atau pajak impor misalnya—mungkin membuat wisatawan berpikir dua kali sebelum memesan. Namun, di pasar Uni Eropa, banyak dari biaya ini tidak berlaku karena peraturan bea cukai yang seragam. Tentu saja wilayah ini akan menjadi tempat uji coba layanan baru ini.
Dalam versi barunya, Duffle juga tidak lagi menjadi perpanjangan online dari toko fisik bandara karena produk yang dikurasi di situsnya tidak mungkin ditemukan di toko bebas bea pada umumnya. Namun, perusahaan ini memiliki hubungan perjalanan yang kuat, dan akan diawasi dengan penuh semangat oleh para pemilik JV, dan operator bebas bea saingannya, yang ingin memanfaatkan lanskap digital dengan lebih baik daripada yang telah mereka lakukan sejauh ini.
Dalam sebuah pernyataan, Duffle mencatat: “Dalam beberapa tahun terakhir, belanja online tradisional telah kehilangan daya tariknya—berantakan, impersonal, dan berlebihan, dengan terlalu banyak produk dan tren singkat yang kurang memiliki nilai emosional. Banyak platform membanjiri konsumen dengan barang-barang yang diproduksi secara massal dan tidak ramah lingkungan namun tidak memberikan inspirasi. Namun, lebih dari 90% wisatawan menemukan merek lokal yang unik saat berada di luar negeri—sebuah pengalaman ajaib yang hingga saat ini hanya dapat dinikmati secara offline.”
Platform ini berharap hal ini dapat memberikan keajaiban bagi para pelancong yang, tanpa meninggalkan ruang keluarga mereka, dapat melakukan perjalanan keliling Eropa dan mendapatkan barang-barang otentik terbaik dari tujuan tersebut diantar langsung ke rumah mereka.
BN Nasional