Sayak untuk meluncurkan alat janji untuk merampingkan klien

Evenear, platform CRM yang komprehensif, meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menyesuaikan interaksi berdasarkan preferensi pembeli. Dengan pesan yang dipersonalisasi dan wawasan yang didorong oleh data, CRM ENDEAR memberdayakan tim tingkat toko untuk menciptakan koneksi yang bermakna dengan konsumen, mendorong loyalitas pelanggan dan kunjungan mengemudi dan nilai pesanan rata-rata.

Perusahaan pada 31 Maret akan meluncurkan janji temu, alat yang dirancang untuk membantu pengecer menciptakan pengalaman di dalam toko yang mendorong keterlibatan, lalu lintas pejalan kaki, dan konversi yang lebih tinggi. Fitur ini akan memungkinkan merek untuk memesan sesi belanja yang dipersonalisasi dengan mulus seperti konsultasi penataan, menjahit dan acara belanja pribadi secara langsung dalam CRM ENAYEAR.

Pengecer akan mengintegrasikan penjadwalan janji temu ke dalam alur kerja klien, memastikan bahwa rekan toko dapat mengelola pemesanan, melacak interaksi masa lalu dan menindaklanjuti dengan pelanggan, semuanya di satu tempat. Tidak seperti alat penjadwalan generik, Solusi ENDEAR akan mengikat setiap janji dengan profil pelanggan, yang memungkinkan merek terlalu memanfaatkan. Sejarah pembelian masa lalu dan preferensi untuk memberikan layanan satu-satu.

Pengecer tidak selalu memiliki cara untuk mempengaruhi lalu lintas pejalan kaki di lokasi mereka dan pada akhirnya, itulah yang menentukan kemampuan mereka untuk mencapai tujuan penjualan mereka dan mendorong pendapatan bagi perusahaan. Berbeda dari e-commerce, begitu seorang pelanggan memutuskan untuk berjalan ke toko, ada peluang 30 persen yang akan ia beli.

“Itu sangat tinggi, tetapi pembelian itu benar-benar tergantung pada jenis kemauan sewenang-wenang konsumen untuk mengunjungi toko itu sehingga tujuan kami adalah memberi tim ritel kemampuan untuk mempengaruhi itu dan memberikan insentif,” kata Leigh Sevin, salah satu pendiri Ondear. “Mereka tidak harus menjadi insentif keuangan, tetapi harus memberi pelanggan alasan proaktif untuk datang dan mengunjungi toko. Dengan melakukan itu, Anda memiliki kemampuan besar untuk mengendalikan takdir Anda sendiri dan memastikan bahwa toko akhirnya mencapai tujuannya. “

Menjadwalkan janji temu di toko adalah penting karena tingkat konversi naik hingga 90 persen untuk seseorang yang berencana mengunjungi pengecer secara langsung. “Anda hampir menjamin diri sendiri penjualan,” kata Sevin. “Itu adalah pelanggan yang sangat tinggi. Anda mungkin punya waktu untuk memikirkan apa yang diminati pelanggan dan membuat pilihan belanja yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan itu. Anda punya waktu untuk mempersiapkan dan pelanggan punya waktu untuk mempersiapkan. ”

Enggan mengganti sejumlah audiens pengecer. Ambil audiens lingkungan. Ovear menunjukkan kepada pengecer semua pelanggan yang telah berbelanja di situs web mereknya dan hidup dalam radius toko tertentu, katakanlah 5 mil. Ada pembelanja online yang dapat diubah menjadi pelanggan omnichannel, yang memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi. Nilai pesanan rata -rata pembelanja ini cenderung jauh lebih tinggi, tingkat pengembalian lebih rendah dan tingkat konversi jauh lebih tinggi.

“Nilai pelanggan itu dapat meningkat secara dramatis dengan membuat mereka masuk ke toko,” kata Sevin. “Jika mereka sudah tahu merek Anda, itu adalah penonton buah yang sangat rendah. Mereka mungkin tidak tahu bahwa Anda begitu dekat. Mampu mengalami merek dalam kehidupan nyata daripada hanya online memiliki pengaruh besar terhadap nilai seumur hidup. ”

“Apa yang saya sukai dari apa yang kami lakukan dan apa yang dilakukan pelanggan kami, adalah mereka menyadari bahwa e-commerce tidak bersaing dengan ritel,” kata Sevin. “Ini bukan dua perusahaan. Ini tentang bagaimana merek muncul di saluran-saluran itu. Apa yang kami lakukan adalah kami benar-benar membantu merek-merek yang dapat disentuh oleh Anda. Jika Anda akan membuka toko, jika Anda akan membuka toko yang lebih sukses. Alasan mengapa kami sangat senang dengan janji temu adalah bahwa situs web memiliki tingkat konversi kurang dari 1%. ”

Ovear sangat percaya pada layanan pelanggan dan keberhasilan pelanggan, yang memanfaatkan SalesChat. Antarmuka menggunakan Store Associates untuk kepentingan pelanggan e -commerce pengecer, memfasilitasi jawaban untuk yang terakhir dari yang sebelumnya. “Ketika pelanggan eCommerce memiliki pertanyaan tentang suatu produk, kami percaya bahwa mereka harus berbicara dengan seorang ahli dan para ahli tinggal di toko Anda,” kata Sevin. “Ini adalah contoh lain dari sumber daya yang Anda miliki yang tidak dimiliki oleh pesaing khusus e-niaga Anda, jadi mari kita biarkan pelanggan khusus e-commerce Anda mendapat manfaat dari sumber daya itu.”

Tetapi inti dari sayang adalah klien dan apa yang membuat pendekatan perusahaan unik adalah skalabilitas dan akses data yang ditawarkannya. “Kami memulai dengan membuat klien lebih mudah diakses dari titik harga dan perspektif implementasi,” kata Sevin. “Kami menerbitkan harga kami, itu langsung. Kami adalah integrasi satu klik. Kami tidak ingin merek membutuhkan tim pengembangan untuk memulai. Artinya adalah bahwa sebagian besar integrasi adalah satu klik, Anda tidak memerlukan sumber daya teknologi apa pun, tidak ada waktu henti. Sebagian besar merek kami dapat mulai menghasilkan penjualan dalam waktu dua minggu setelah mengimplementasikan sayang. ”

Merek setuju. “Fitur pengangkatan ENDEAR telah berperan dalam upaya klien kami dan pada akhirnya, keberhasilan toko kami,” kata Samuel Johnson, direktur ritel Eleventy USA. “Kami berusaha keras untuk menciptakan pengalaman khusus untuk klien kami dan janji temu yang menakjubkan memungkinkan kami untuk menyusun kunjungan klien untuk memastikan stylist tepercaya mereka tersedia untuk membantu. Sistem janji temu mendorong klien untuk berbelanja pada waktu yang ditentukan daripada sekadar muncul tanpa pemberitahuan. Ini memungkinkan perencanaan yang lebih baik dan layanan yang dipersonalisasi seperti menyiapkan gaya dan ukuran pilihan dan bahkan memiliki koktail pilihan klien yang menunggu mereka pada saat kedatangan. ”