6 Kunci Hati Yang Bisa Bertahan Selamanya

Inilah fakta menarik yang akan meluluhkan hati Anda: Pada Hari Valentine ini, orang-orang romantis dan bahkan orang-orang yang tidak romantis diperkirakan menghabiskan cukup banyak uang untuk membeli permen, mawar, perhiasan, dan pernyataan cinta lainnya untuk mendanai perekonomian Islandia: $25,8 miliar, menurut National Retail Federasi.

Dan inilah fakta yang bisa membuat hati Anda tenggelam: Sebagian besar pembeli akan menyelesaikan pembelian mereka dengan perasaan cinta tak berbalas dari pengecer pilihan mereka. Seperti banyak pelamar yang ditolak, kecil kemungkinan pelanggan tersebut akan datang kembali.

Liburan, bahkan Hari Valentine, dapat menghadirkan pengalaman berbelanja terbaik dan terburuk. Ada begitu banyak pemasaran dan tekanan untuk “melakukannya dengan benar,” namun tampilan, navigasi online, saran hadiah, dan proses pembayaran benar-benar dapat menguji kepercayaan pelanggan.

Bisakah kita mengatasi ini?

6 Surat Cinta Untuk Pembeli, Agar Mereka Kembali

Tentu saja kita bisa mengatasinya! Sebab peneliti selalu mendalami perasaan konsumen. Dan dengan biaya hampir $26 miliar, Hari Valentine telah menjadi peristiwa yang layak untuk diteliti.

Berikut adalah enam penemuan menarik yang dapat memenangkan hati konsumen – tidak hanya sebelum Hari Valentine, namun beberapa bulan setelahnya.

1. Mandikan mereka dengan opsi online. Dari hampir $26 miliar yang diperkirakan akan dibelanjakan pada Hari Valentine ini, $10,3 miliar – 40% – akan dibelanjakan secara online, dibandingkan dengan 35% pembelian pada tahun 2023. Pengecer ingin memastikan inventaris dan pemenuhan online mereka memenuhi kebutuhan, khususnya dalam kategori perhiasan dan pakaian jadi, yang diperkirakan menghasilkan rekor pengeluaran masing-masing sebesar $6,4 miliar dan $3 miliar, menurut NRF. Saran 24 karat: Perhiasan adalah pembelian yang penting, jadi pengecer yang menjual perhiasan harus memastikan outlet media sosial mereka dengan jelas menjelaskan kualitas dan nilai; 55% konsumen menganggap “penting” bagi toko perhiasan untuk melakukan hal tersebut, menurut laporan Majalah InStore.
2. Tawarkan hadiah dalam rasa ayam (dan ikan). Bicara tentang cinta anak anjing! Pada tahun 2023, 32% konsumen memecahkan rekor membeli mainan, camilan, dan berbagai barang trendi untuk bayi berbulu, burung, dan hewan peliharaan lainnya. Pada tahun 2024, diperkirakan mereka akan mendapatkan lebih banyak lagi. Para pembeli berniat menghabiskan total dana sebesar $1,7 miliar untuk hewan peliharaan mereka tahun ini – melebihi jumlah $1,5 miliar yang mereka rencanakan untuk belanjakan rekan kerja, Statista melaporkan. Tip yang mendengkur: Daripada menganggap temuan hewan peliharaan sebagai rekan kerja sebagai komentar terhadap tempat kerja, pengecer dapat menggunakannya sebagai peluang untuk melakukan lintas pasar – “Ingat Spot, tapi jangan lupakan rekan kerja Anda.”
3. Berikan poin ekstra kepada pelamar awal. Pengecer memiliki peluang yang lebih baik untuk mengunci penjualan di Hari Valentine lebih awal – dan lebih unggul dari pesaing – jika mereka menggunakan data dan fasilitas program hadiah mereka dengan sebaik-baiknya. Sebuah program dapat mengirimkan penawaran atau penawaran eksklusif waktu terbatas kepada anggotanya yang paling aktif untuk produk V-Day, termasuk poin bonus, sebuah strategi yang cenderung memicu FOMO. Perbuatan kesetiaan: Sementara mereka melakukannya, pengecer sebaiknya menunjukkan kepada anggota penghargaan bahwa mereka tahu loyalitas berjalan dua arah. Mereka dapat, misalnya, mengirimkan sedikit cinta kepada anggotanya dalam bentuk hadiah “kumpulkan di kasir”, seperti hati coklat gratis atau kupon.
4. Kategori baru yang menarik adalah kategori yang lebih baik. Berdasarkan proyeksi NRF pada tahun 2024, orang-orang penting lainnya telah mencapai rekor penting dalam anggaran Hari Valentine. Konsumen berencana mengeluarkan dana gabungan sebesar $14,2 miliar – 55% dari total proyeksi pengeluaran liburan – untuk “mitra dalam kejahatan” mereka tahun ini. (Sisanya diberikan kepada hewan peliharaan, teman, keluarga, dan lain-lain yang disebutkan di atas.) Jumlah tersebut merupakan potongan tertinggi yang dialokasikan kepada orang-orang terdekat sejak NRF mulai melacak jumlahnya pada tahun 2014. Sumpah selamanya: Pengecer dan merek ingin menerapkan keterampilan pemasaran mereka dan memastikan bahasa cinta mereka selaras dengan target pasar tahun 2024. Misalnya, Generasi Z lebih cenderung merespons promo mirip TikTok dibandingkan generasi boomer.
5. Ingat separuh lainnya. Hampir setengah dari seluruh konsumen (47% pada tahun 2022) melakukan hal tersebut bukan berniat merayakan Hari Valentine, NRF melaporkan. Namun bukan berarti mereka tidak akan memperlakukan diri mereka sendiri. Hampir 30% dari mereka yang tidak mau membeli untuk kekasihnya akan menandai momen tersebut dengan sesuatu untuk dirinya sendiri, atau pergi keluar bersama teman-temannya, atau merayakan Hari Galentine pada 13 Februari. Pengecer dan merek harus menyertakannya Aku-Penawaran harian yang sama-sama menarik bagi pembeli ini. Saran cinta diri: Tawarkan promosi seperti “Tidak, terima kasih, Cupid” pada hadiah di luar Hari Valentine, atau berikan poin hadiah ganda pada item yang memanjakan diri sendiri hingga hari itu sebelum liburan.
6. Bersikap baiklah saat hadiahnya dibuka. Tidak peduli berapa banyak data yang digunakan pengecer untuk merekomendasikan hadiah yang relevan bagi pelanggan mereka, beberapa niat baik akan meleset. Sedikit lebih banyak fleksibilitas pada opsi pengembalian untuk pembelian di Hari Valentine, termasuk pengiriman dan penukaran pengembalian gratis, dapat mengurangi dampak transaksi ini. Penelitian timbal balik: Pelanggan yang tidak tepat sasaran kemungkinan besar akan mengingat siapa yang ada di sisi mereka saat mereka membutuhkannya: 71% lebih cenderung berbelanja di pengecer dengan kebijakan pengembalian yang lunak, menurut laporan tahun 2023 oleh Blue Yonder; 73% lebih mungkin mendapatkan keuntungan di toko (baca: peluang penjualan), jika diberi insentif.

Pengecer Juga Bisa Menjadi Seseorang Yang Istimewa Tahun Depan

Banyak pembeli yang memasuki musim Hari Valentine tidak yakin tentang apa yang harus dibeli, jika ada. Pengecer yang membuktikan bahwa mereka memahami ketidakpastian ini dan memasarkan ide hadiah mereka sebagai peluang, bukan sekadar penawaran bagus, memiliki peluang lebih besar untuk merayakan hari jadi bersama pelanggan tersebut pada Hari Valentine 2025.

Jika kenangannya cukup baik, cinta yang berbalas itu bisa bernilai lebih dari $26 miliar.