“Hal terbaik yang dilakukan podcast bagi saya adalah melatih saya untuk menjadi pendengar yang lebih baik. Telah …(+)
Dalam artikel Harvard Business Review, pakar kepemimpinan Rasmus Hougaard dan Jacqueline Carter menceritakan sebuah kisah tentang hari pertama Cees’t Hart menjabat sebagai CEO Carlsberg Group. Dia diberi kartu kunci lift untuk perjalanan ekspres ke kantornya di lantai 20 dengan pemandangan Kopenhagen yang indah.
Pada awalnya, Hart menikmati fasilitas lift yang istimewa, namun setelah beberapa bulan, dia menyadari bahwa dia jarang mendapat kesempatan untuk bertemu dengan banyak orang yang pada akhirnya melapor kepadanya, termasuk pegawai ruang surat, staf administrasi, dan manajer menengah.
Isolasi ini berdampak buruk, jadi dia pindah dari kantornya yang terletak di sudut lantai paling atas dengan panorama menakjubkan ke meja kosong di kantor berlantai terbuka di lantai bawah. “Jika saya tidak bertemu orang, saya tidak akan tahu apa yang mereka pikirkan. Dan jika saya tidak mengetahui perkembangan organisasi, saya tidak dapat memimpin secara efektif,” katanya.
Mendengarkan Membutuhkan Disiplin
Menjadi pendengar yang baik adalah kekuatan super dari para pemimpin super dan penelitian menunjukkan bahwa hal ini terkait langsung dengan efektivitas eksekutif dan peningkatan kinerja bisnis. McKinsey menyebutnya sebagai “agenda pembelajaran” di mana para eksekutif menghabiskan lebih banyak waktu “mendengarkan, mempelajari, dan menghubungkan titik-titik,” dibandingkan memfokuskan sebagian besar energi mereka pada mengartikulasikan dan menyajikan ide-ide mereka, misalnya berbicara.
“Mendengarkan dengan baik – aktivitas aktif dan disiplin dalam menyelidiki dan menantang informasi yang dikumpulkan dari orang lain untuk meningkatkan kualitas dan kuantitasnya – adalah kunci untuk membangun basis pengetahuan yang menghasilkan wawasan dan ide segar,” tulis mantan direktur McKinsey, Bernard Ferrari. “Mendengarkan adalah keterampilan berharga yang sebagian besar eksekutif hanya menghabiskan sedikit waktu untuk mengembangkannya.”
Kata kunci di atas adalah kedisiplinan. Para eksekutif baru dan mapan yang mengambil tanggung jawab baru biasanya menerapkan agenda pembelajaran untuk mendapatkan gambaran umum, namun ini adalah proyek jangka pendek, bukan proses sehari-hari. Setelah proyek selesai, mereka sering kali kembali ke kantor pojok di mana satu-satunya orang yang perlu mereka dengarkan hanyalah bawahan langsung mereka dan siapa yang tahu seberapa baik mereka mendengarkan?
Dalam kehidupan sehari-hari, sangat mudah bagi para eksekutif senior untuk terjebak dalam pemadaman kebakaran, bukannya mencegahnya sejak awal. Mengembangkan proses mendengarkan dan belajar secara aktif yang mencakup semua konstituen yang menjadi sandaran bisnis merupakan strategi pencegahan kebakaran bisnis yang penting. Hal ini juga mendorong inovasi, karena ide bagus bisa datang dari mana saja.
Itulah yang dikatakan Pete Nordstrom
JWN
Apa yang dimulai sebagai proyek yang penuh gairah tanpa tujuan yang jelas, selain untuk menguji sarana podcast yang baru muncul sebagai cara untuk berinteraksi dengan lebih dari 30 juta pelanggan perusahaan lebih dari sekadar menjual sesuatu kepada mereka, telah menjadi alat penting bagi Pete untuk tetap bertahan. sentuh, dengar, dan pelajari. Hal ini menjadikannya pemimpin yang lebih efektif di antara 60.000 karyawan perusahaan dan pengelola merek yang lebih baik.
Dan bagian terbaiknya: disiplin yang dipaksakan; pertunjukan harus tetap berjalan!
“Terlalu sering, kita salah mengartikan kepemimpinan sebagai direktif. Kita harus mengendalikan diri dan bersikap terbuka serta bersedia mendengarkan dengan melibatkan semua jenis orang,” ujarnya kepada saya.
“Anda perlu mendapatkan masukan dari orang-orang yang bukan bagian dari ‘ruang gema’, yang berasal dari silo mereka dan membuat Anda tetap berada di dalamnya. Anda memerlukan stimulus dari semua hal yang terjadi dalam budaya untuk mengembangkan bisnis dan mendapatkan ide-ide baru,” lanjutnya.
Lebih dari 50 Pod Nordy Di Dalam Tas
Pete menyelenggarakan sekitar dua podcast per bulan dan menarik banyak orang untuk tampil, semakin luas semakin baik. “Kami tidak memiliki tujuan akhir tertentu yang ingin kami capai selain mendengarkan dan mempelajari apa yang menjadi perhatian orang-orang. Ini berhasil karena orang-orang sungguhan sedang melakukan percakapan nyata,” kata Pete.
Awalnya, dia fokus mencari orang-orang yang menarik untuk diundang ke acara tersebut, jadi formula yang dia gunakan adalah menjangkau orang-orang yang dia kenal yang bersedia tampil atau menghubungkannya dengan orang lain yang tertarik. berbicara dengannya. Ternyata peminatnya banyak.
Dan alih-alih menyiapkan naskah pertanyaan, dia membiarkan percakapan mengalir secara organik. “Kalau saya terlalu siap, terlalu banyak naskahnya, hasilnya juga tidak akan bagus. Saya bukan pewawancara profesional, tetapi jika Anda benar-benar mendengarkan seseorang, percakapan akan menjadi mudah. Saya memulai dengan sebuah tema sebagai katalisator awal dan mulai dari sana.”
Sekitar setengah dari tamu utamanya adalah pemimpin bisnis dan mitra bisnis Nordstrom, seperti Mickey Drexler, Anna Wintour, Rick Caruso, Leonard Lauder, Andy Dunn dari Bonobo, Joey Zwillinger dari Allbird, dan Joe Kudla dari Vuori.
Tamu lain berasal dari dunia olahraga dan hiburan, termasuk penyiar NBA Kevin Calabro, legenda NBA Bob Love (dan mantan karyawan Nordstrom), artis hip-hop Macklemore, penyanyi Chris Ballew, juara WNBA Sue Bird, dan Jessica Alba berbicara sebagai keduanya. selebriti dan pengusaha.
Kunci kesuksesan podcast adalah berbagi minat dengan tamunya dan tertarik pada mereka. Podcast ini memiliki skor pendengar 4,9 dari lima bintang.
“Saya terpesona dengan orang-orang kreatif, seperti pengusaha, musisi, entertainer, dan orang-orang yang berprestasi di bidang olahraga. Merekalah yang paling kreatif, menciptakan sesuatu yang bermakna,” katanya.
Lebih Sulit Didengar, Lebih Penting Untuk Didengarkan
Bagi Pete, mewawancarai tamu unggulan adalah hal yang menyenangkan, namun yang lebih penting dari sudut pandang bisnis adalah apa yang ia kumpulkan dari pelanggan dan karyawan yang juga tampil di acara tersebut. “Di akhir setiap pertunjukan, saya mengundang pendengar untuk menulis atau menelepon untuk memberikan masukan. Orang-orang akan mengatakan banyak hal baik, tapi kami juga mendapat keluhan.”
Dan dia tidak takut untuk menyiarkan cucian kotornya. Misalnya, dia mendapat keluhan dari seorang wanita yang pernah bekerja di Nordstrom. Dia mengeluh bahwa keadaan di toko tidak sebaik dulu ketika dia bekerja di sana.
“Saya memintanya untuk datang ke acara itu dan dia melakukannya. Saya harus menahan diri untuk tidak membela atau merasionalisasi kesalahan yang kami buat, tapi untuk benar-benar mendengarkan dan melihat apa yang bisa kami pelajari dari kesalahan tersebut,” katanya. “Sulit untuk mendengarnya tetapi membantu dan membangun bagi kami untuk mendapatkan kebenaran yang sebenarnya dan dia merasa lebih baik setelah kami berbicara.”
Di sisi positifnya, orang-orang akan berbagi cerita tentang bagaimana perusahaan melangkah lebih jauh, dan memberikan masukan yang sama pentingnya.
“Tidak pernah ada pedoman untuk segala hal yang muncul. Jadi, hal ini membantu kita semua untuk belajar dari orang-orang yang mengambil inisiatif untuk menciptakan solusi yang tidak tertulis dalam buku peraturan,” jelasnya.
Pelajaran yang Dipetik
“Tujuan kami secara keseluruhan sebagai sebuah perusahaan adalah membuat pelanggan merasa nyaman dan tampil terbaik,” Pete berbagi. Podcast regulernya telah membantunya dan seluruh organisasi melakukan pekerjaan dengan lebih baik.
“Inspirasi bisa datang dari berbagai tempat. Jika Anda ingin sukses dalam bisnis, Anda harus terus belajar. Dalam dunia kerja saya sehari-hari, saya harus mempertimbangkan berbagai hal dan mempunyai pendapat, namun keangkuhan bukanlah teman Anda; Anda tidak bisa berpura-pura sudah mengetahui semuanya.
“Hal terbaik yang dilakukan podcast bagi saya adalah melatih saya untuk menjadi pendengar yang lebih baik. Itu sungguh memuaskan dan merendahkan hati. Ini menciptakan titik koneksi di mana orang merasa Nordstrom adalah tempat di mana mereka dapat memiliki hubungan emosional. Podcast membantu membangun hal itu,” tutupnya.
Para pemimpin bisnis dapat belajar banyak dari konten di podcast Nordy, tetapi mereka dapat belajar lebih banyak lagi melalui contoh yang diberikan Pete Nordstrom dalam mempraktikkan filosofi mendengarkan dan belajar.
Lihat juga:
