Ruang ritel yang dikurasi WHEAT di Four Seasons Lanai menawarkan belanja mewah kepada tamu hotel …(+)
Di era di mana ritel dan perhotelan terjalin lebih erat dari sebelumnya, salah satu operasi ritel telah mengukir ceruk tersendiri, memadukan seni merchandising dengan perhotelan mewah.
Duo suami-istri Huw Collins dan Molly Shaheen, salah satu pendiri WHEAT Collection, mengambil pendekatan unik yang melampaui batas-batas ritel tradisional untuk menggabungkan pengalaman berbelanja di dalam toko terbaik dengan hotel-hotel mewah yang terkenal dengan layanan terbaiknya. .
Dengan lokasi toko di destinasi hotel mewah terkemuka termasuk Four Seasons di Lanai, Anguilla, dan Los Angeles, Faraway Hotel di Nantucket, dan Martha’s Vineyard, serta Ritz Carlton Maui, strategi mereka adalah menciptakan pengalaman berbelanja yang relevan dan dipersonalisasi di- situs di lokasi ini yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan tamu hotel yang berkunjung.
Keduanya mempunyai posisi yang unik untuk tugas tersebut, dengan latar belakang dan keahlian yang saling melengkapi sehingga memungkinkan visi gambaran besar ini. Shaheen berasal dari latar belakang kewirausahaan dan memiliki selera bisnis yang tajam serta pemahaman bawaan tentang seluk beluk operasional dalam lanskap ritel.
Collins, mantan atlet profesional yang beralih menjadi aktor, menyumbangkan perspektif unik yang menggabungkan ketekunan yang teguh dengan bakat untuk memahami perjalanan emosional pelanggan. Bersama-sama, mereka telah membangun ekosistem perusahaan yang beragam dan kohesif, mencakup operasi, keuangan, SDM, pembelian, pengembangan, dan visual merchandising.
Pendekatan para pendiri terhadap ritel berfokus tidak hanya pada tindakan penjualan, namun juga pada penciptaan pengalaman imersif yang selaras dengan wisatawan mewah. Upaya mereka dalam bidang ritel perhotelan dimulai dengan sebuah tantangan: mengubah ruang seluas 450 kaki persegi di Casa Del Mar dari ruang makan pribadi menjadi tempat ritel yang berkembang.
Meskipun awalnya ada keraguan, keberhasilan mereka selama lima tahun terakhir membuktikan kemampuan mereka untuk memahami dan memenuhi berbagai kebutuhan klien mereka. Sejak memulai WHEAT pada tahun 2017, merek ini telah mengalami pertumbuhan pendapatan sebesar 100% dari tahun ke tahun, terlepas dari tahun pandemi yang tidak wajar pada tahun 2020.
“Kami telah membuktikan bahwa di hotel-hotel mewah ini, kami dapat meningkatkan penjualan ritel per kaki persegi sebesar 50-100% pada tahun pertama, dan kemudian meningkatkannya untuk memaksimalkan potensi peningkatan pendapatan,” kata Collins.
Kemitraan merek ini dengan Four Seasons menandai tonggak sejarah penting bagi keduanya, yang mencerminkan rasa saling menghormati terhadap kemewahan, kualitas, dan pengalaman tamu. Namun kolaborasi ini bukan hanya tentang menempatkan ritel di dalam hotel; ini tentang menata ulang ritel hotel sebagai bagian mendasar dari pengalaman tamu.
Dengan berfokus pada hal-hal spesifik—memahami demografi tamu, memilih produk yang sesuai, dan memastikan bahwa setiap produk memiliki cerita—operasi ritel menambah lapisan memori dan makna pada pengalaman menginap para tamu.
Oleh karena itu, strategi mereka tidak hanya mencakup solusi reaktif, tetapi juga visi proaktif. Mengantisipasi kebutuhan, memahami tren pasar, dan menciptakan rasa tempat melalui produk yang dipilih dengan cermat memungkinkan mereka menavigasi puncak dan dataran tinggi musiman dalam industri perhotelan.
“WHEAT, dengan pendekatan fesyennya yang halus dan unik, adalah mitra ritel yang luar biasa bagi kami di Four Seasons Resort Lanai,” kata Avi Phookan, General Manager di Four Seasons Lanai. “Koleksinya disesuaikan dengan lanskap kami, pada intinya. bahwa properti saudara kami, Sensei Lanai, bahkan memiliki barang-barang yang dikurasi dengan jelas untuk dipajang.”
Pandangan ke depan ini terlihat jelas dalam strategi ekspansi WHEAT, di mana keduanya terlibat tidak hanya dalam kemitraan dengan hotel-hotel seperti Four Seasons namun juga di toko-toko mandiri di pasar-pasar utama, memastikan kehadiran yang melengkapi visi mereka mengenai ritel mewah.
Secara online, fokus produk mereka menyempit pada merek pakaian santai, lilin, dan wewangian ramah lingkungan buatan Amerika milik WHEAT—yang sebagian besar dijual dengan harga di bawah $150. Pilihan strategis ini mencerminkan pemahaman mendalam terhadap pasar mereka: konsumen mencari pakaian unik dan berkesan yang membangkitkan semangat perjalanan mereka dan pakaian perjalanan yang nyaman dan “mewah yang tenang” untuk pembeli yang pergi ke dan dari tujuan mereka.
Pendekatan langsung ke konsumen seputar kehadiran online merek ini juga membuahkan hasil. “Pada tahun 2024 hingga saat ini, kami telah meningkat lebih dari 200% dibandingkan angka kuartal pertama tahun lalu di sisi e-niaga,” kata Collins. “Dan seiring dengan berkembangnya portofolio destinasi kami, kami telah melihat dampak besar pada sisi bisnis online. Pada tahun 2024, penjualan online kami naik 1.000% dari tahun ke tahun.”
Menatap masa depan, para pendiri tetap berkomitmen terhadap pertumbuhan organik, memperdalam hubungan yang sudah ada, dan memanfaatkan keahlian mereka melalui pekerjaan konsultasi untuk menjajaki peluang baru yang selaras dengan pengalaman ritel perhotelan mereka.
Ketika merek ingin membedakan diri mereka di pasar yang semakin ramai, pendekatan yang dilakukan para pendiri WHEAT adalah fokus tidak hanya pada penjualan produk, namun juga pada pengumpulan pengalaman, kenangan, dan koneksi bersamaan dengan kolaborasi hotel mewah yang strategis, sehingga mendefinisikan kembali arti berbelanja di hotel mewah. lingkungan perhotelan mewah.
