Bagaimana Briggs & Riley menulis ulang aturan untuk pelancong saat ini

Di dunia di mana kesetiaan semakin rapuh, mata uang yang paling langka adalah kepercayaan.

Konsumen saat ini telah mahir dalam menavigasi janji -janji berongga – terutama dalam perjalanan, di mana setiap jaminan tampaknya disertai dengan peringatan tersembunyi dan cetakan yang bagus.

Namun, satu merek berdiri terpisah dengan cara yang paling nyata dan meyakinkan: Briggs & Riley, dengan jaminan seumur hidup “sederhana seperti itu” yang legendaris.

Dalam era perjalanan udara yang meningkat, melonjaknya tingkat penanganan bagasi, dan meningkatnya skeptisisme konsumen, komitmen Briggs & Riley terhadap daya tahan dan layanan tidak pernah terasa lebih relevan – atau lebih berharga.

Tekanan pada pelancong modern

Angka -angka berbicara sendiri.

Pada tahun 2022 saja, lebih dari 26 juta bagasi ditunda, rusak, atau hilang – merepresentasikan tingkat penanganan 7,6 kantong per 1.000 penumpang secara global. Itu adalah lompatan 74% dari tahun 2021, didorong oleh kebangkitan jarak jauh dan perjalanan internasional setelah pembatasan pandemi mereda.

Pada saat yang sama, lalu lintas udara global telah melonjak.

2024 melihat peningkatan 10,4% dalam total kilometer penumpang yang diterbangkan dibandingkan dengan 2023, dan perjalanan sekarang melebihi tingkat pra-pandemi hampir 4%, menurut IATA. Perjalanan bisnis kembali, perjalanan rekreasi sedang booming, dan pelancong yang ada terbang lebih sering daripada sebelumnya.

Lebih banyak pelancong, lebih banyak barang bawaan, lebih banyak ketegangan – dan lebih banyak peluang bagi hal -hal yang salah.

Dalam lingkungan ini, model tradisional memperlakukan barang bawaan sebagai sekali pakai – dirancang untuk bertahan beberapa perjalanan paling banyak – semakin tidak selaras dengan cara konsumen modern hidup, bekerja, dan bergerak.

Memberikan janji yang berbeda

Didirikan pada tahun 1993 dan berbasis di Hauppauge, New York, Briggs & Riley membangun namanya bukan pada tren atau pemasaran keberanian, tetapi pada satu ide radikal:

Bagaimana jika perusahaan bagasi benar -benar berdiri di dekat produknya seumur hidup?

Jaminan “sederhana seperti itu” mereka mencakup bahkan kerusakan maskapai – penawaran yang sangat tidak biasa di pasar yang ditentukan oleh penafian sehingga terasa hampir revolusioner.

Lebih dari sebuah kebijakan, itu menjadi janji: yang berbicara tentang frustrasi, kecemasan, dan aspirasi pelancong yang serius.

Di mana merek lain berfokus pada estetika atau dukungan selebriti, Briggs & Riley berinovasi secara bermakna: mengembangkan fitur seperti sistem NXPANDable untuk ruang internal yang lebih, dan desain pegangan orang luar untuk memastikan permukaan pengemasan yang bebas kerut.

Bentuk, ya – tetapi juga fungsi mendasar, dipertimbangkan dengan cermat.

Bukti Pribadi: Saat jaminan penting

Saya mengalami nilai janji itu secara langsung.

Pada tahun 2022, ketika perjalanan internasional mulai berakselerasi sekali lagi, saya melakukan investasi dalam koper Briggs & Riley-yang akan menemani saya dalam perjalanan jarak jauh yang hampir bulanan di seluruh Eropa, Timur Tengah, dan Amerika Serikat. Itu bukan keputusan yang ringan. Seperti banyak pelancong profesional, saya membutuhkan keandalan, ketahanan, dan kepastian – dan itu adalah keputusan pembelian yang cukup besar bagi saya.

Selama bertahun -tahun, koper itu mengalami segala sesuatu yang dapat ditimbulkan oleh kehidupan perjalanan yang berat, sering kali menghukum.

Ketika, pada akhirnya, tanda -tanda kelelahan muncul, saya menyerahkannya untuk diperbaiki – tidak ada artinya, jika saya jujur, tentang apa “jaminan seumur hidup” yang akan benar -benar berarti dalam praktik.

Pengalaman itu tidak mungkin lebih jelas atau lebih baik. Dalam waktu 48 jam setelah email sopan yang menyatakan lebih mudah untuk diganti daripada memperbaiki, kasus baru dikirimkan. Tidak ada negosiasi yang berlarut-larut, tidak ada sengketa cetak kecil. Hanya pemenuhan janji yang dilakukan saat pembelian.

Bukan hanya kecepatan yang membuat saya terkesan. Itu adalah kepercayaan diri yang dipulihkan: perasaan bahwa saya benar -benar terlihat dan dihargai, tidak hanya diperlakukan sebagai transaksi lain.

Di dunia yang semakin terasa tidak sabar dan tidak pribadi, itu penting.

Pelajaran emas untuk merek di mana -mana

Keberhasilan abadi Briggs & Riley menawarkan pelajaran kritis yang menjangkau jauh melampaui sektor bagasi tentang pentingnya memenuhi janji merek:

• Zat menang atas slogan. Konsumen menjadi mahir mendeteksi pemasaran berongga. Nilai nyata membangun kesetiaan nyata.
• Layanan adalah pembeda diam -diam. Bukan itu yang terjadi ketika produknya sempurna – itulah yang terjadi jika tidak.
• Umur panjang adalah kemewahan baru. Konsumen memikirkan kembali apa arti nilai. Produk yang bertahan lama – dan merek yang berdiri di belakangnya – semakin dihargai.
• Kepercayaan harus aktif, tidak diasumsikan. Jaminan seumur hidup bukan hanya tentang perlindungan; Mereka adalah kontrak psikologis yang kuat antara merek dan pembeli.

Masa depan perjalanan, masa depan kepercayaan

Ketika perjalanan global terus berkembang – dikelilingi oleh naiknya kelas menengah, nomadisme digital, dan budaya kerja yang berkembang – permintaan untuk ketahanan, keandalan, dan layanan nyata hanya akan meningkat.

Kemewahan baru bukan lagi tentang tren flash atau singkat.

Ini tentang perasaan aman, didukung, dan terlihat di dunia yang terlalu sering terasa sementara.

Model Briggs & Riley bukan hanya bukti desain pintar atau keunggulan operasional. Ini adalah pengingat bahwa dalam industri apa pun, pembeda terhebat itu sederhana tetapi jarang:

Kirim apa yang Anda janjikan – dan kemudian beberapa.

Di pasar yang penuh dengan kebisingan, konsumen mencari merek yang dapat mereka percayai untuk berjalan di samping mereka – tidak hanya menjual kepada mereka.

Dan ketika mereka menemukan mereka, mereka tetap setia seumur hidup.