Toko baru Dolce Vita di Austin, Texas.
Meskipun membuka toko fisik di era digital mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, banyak merek masih mengandalkan ritel fisik untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam di pasar-pasar utama.
“Untuk merek yang tepat, membuka lokasi ritel bisa menjadi langkah cerdas karena tiga alasan: pengalaman merek, kredibilitas, dan pemasaran. Toko ritel seperti papan reklame permanen yang mengiklankan merek namun memberikan pengalaman merek yang lebih kaya dan lebih terasa,” kata pengguna X. EyeForRetail.
Data serupa dengan sentimen ini: Penelitian Forrester menunjukkan bahwa 72% dari total penjualan ritel AS akan terjadi di toko-toko fisik pada tahun 2028. Pasangkan data ini dengan data yang menunjukkan mayoritas (64%) konsumen Gen Z yang paham teknologi lebih suka berbelanja offline , dan mudah untuk melihat bagaimana toko fisik masih sangat diminati.
Merek fesyen seperti Dolce Vita, Skims, dan Revolve telah mulai membuka lokasi ritel sebagai pengakuan atas relevansi dan profitabilitas ritel yang berkelanjutan.
Dalam kasus merek alas kaki Dolce Vita, keputusan untuk membuka toko ritel didorong oleh keyakinan akan kekuatan pengalaman berbelanja di toko. Dolce Vita membuka toko utamanya di New York pada bulan April 2023, dan tiga lokasi lainnya telah dibuka sejak saat itu, termasuk yang terbaru di Austin, Texas, yang dibuka pada bulan Mei 2024.
Kerry Norlin, Presiden alas kaki Dolce Vita, mengatakan: “Memiliki produk kami yang tersedia melalui grosir dan situs web memungkinkan pelanggan berbelanja dengan nyaman dari rumah, namun kami juga melihat meningkatnya keinginan untuk mendapatkan pengalaman pribadi di dalam toko.”
Merek lain mengambil pendekatan serupa: Merek Loungewear Skims meresmikan toko permanen pertamanya di Washington, DC, dengan pusat Georgetown pada bulan Juni 2024. Revolve Group juga memulai debut etalasenya di Aspen, Colorado pada bulan yang sama, menampilkan koleksi dari Revolve dan miliknya sendiri. Merek mewah pertama.
Pengecer luar ruang LL Bean juga membuka lebih banyak toko ritel tahun ini, dengan rencana membuka tiga lokasi baru pada musim gugur ini di beberapa target pasarnya, termasuk Pennsylvania, Connecticut, dan Indianapolis.
Berinvestasi di lokasi ritel membantu merek menawarkan pengalaman omnichannel, yang dianggap oleh 43% pemimpin bisnis sebagai kebutuhan yang terus meningkat.
Pendekatan ini juga menawarkan keunggulan kompetitif dan finansial, memungkinkan merek memanfaatkan tren seperti penjualan klik dan kumpulkan, yang diperkirakan akan melebihi $200 miliar pada tahun 2028.
Toko ritel juga berfungsi sebagai alat pemasaran permanen, meningkatkan visibilitas dan keterlibatan pelanggan.
Norlin menjelaskan, “Kami membuka toko seperti lokasi baru kami di Austin dengan beberapa tujuan utama: meningkatkan kesadaran merek, menyediakan ruang yang tenang bagi tim kami untuk terhubung dengan pelanggan kami secara langsung, dan menciptakan pengalaman unik. pengalaman berbelanja yang menyenangkan melalui konsep desain kami yang unik dan suasana yang mengundang.”
Selain itu, memiliki ruang bagi pelanggan untuk mencoba produk secara langsung akan mengurangi keuntungan secara signifikan, sebuah dilema senilai $200 miliar bagi ritel online. Toko fisik mengurangi tingkat pengembalian dengan mengurangi masalah yang berkaitan dengan ukuran, persepsi kualitas, dan kepuasan langsung.
Namun, apakah membuka toko fisik sepadan dengan risikonya? Harga sewa ruang ritel rata-rata adalah $24,69 per kaki persegi, dengan harga tertinggi $33,35 per kaki persegi di mal. Namun, lokasi utama, seperti 5th Avenue di New York, dapat mematok harga hingga $2.750 per kaki persegi.
Selain sewa, merek juga harus memperhitungkan pengeluaran lain, termasuk biaya operasional toko, investasi teknologi, sumber daya manusia, dan utilitas.
Banyak merek beralih ke pop-up untuk menguji pasar sebelum melakukan investasi skala besar. Skims dan Revolve menggunakan pendekatan ini, dan meskipun Dolce Vita tidak dimulai sebagai merek DTC, merek ini hadir di banyak kota melalui hubungan grosir dengan toko-toko butik.
Merek lain, seperti Bonobo, mengurangi beban dengan mengambil pendekatan tanpa inventaris. Dengan tidak memelihara inventaris di dalam toko, merek dapat mengurangi biaya, menghemat ruang, dan membebaskan sumber daya manusia sekaligus tetap menciptakan titik kontak pelanggan yang berharga.
Acara di dalam toko dan kemitraan adalah cara lain bagi merek untuk memanfaatkan ruang ritel sebagai pusat komunitas bagi pelanggan, bukan sekadar memandangnya sebagai cara lain untuk mendorong penjualan.
“Kami berkolaborasi dengan tim lokal Austin untuk mencari cara agar merek kami dapat terlibat dengan acara lokal,” kata Norlin tentang pendekatan Dolce Vita, mengutip acara mendatang di mana mereka akan mengadakan suguhan dan toko pop-up perhiasan permanen dengan The Bond Society di toko.
Toko fisik terus menarik merek karena daya tariknya yang bertahan lama, kredibilitas, dan peluang pengalaman mereknya. Terlepas dari biaya dan investasi yang terlibat dalam strategi ini, semakin banyak merek yang menguji potensi keuntungan dalam kategori seperti keterlibatan pelanggan, pengurangan keuntungan, dan peningkatan kesadaran merek.
