Transformasi digital merupakan tantangan di bidang ritel.
Hasil di bulan Februari tidak membantu siapa pun yang mencoba menentukan bagaimana tahun 2024 akan berjalan di bidang ritel. Penjualan ritel bulan Februari meningkat dari tahun ke tahun, begitu pula inflasi. Keyakinan dan niat konsumen untuk berbelanja pada kategori non-diskresioner meningkat, namun kemampuan pengecer untuk menangkap keyakinan dan niat tersebut masih sangat sulit. Mari selami.
Indikator Ekonomi Ritel
CNBC/NRF Retail Monitor melaporkan bahwa penjualan bulan Februari meningkat. Namun, seperti semua hal ritel, masalah ada pada detailnya. Ya, total penjualan ritel tidak termasuk mobil dan bensin naik 6,3% dari tahun ke tahun (vs. peningkatan sebesar 2,34% dari tahun ke tahun di bulan Januari). Dan jika Anda lebih jauh mengecualikan restoran (yang disebut oleh Retail Monitor sebagai “ritel inti”), penjualan naik 6,69% dari tahun ke tahun di bulan Februari. Namun – dan ini adalah hari besar sekaligus menarik – ada satu hari ekstra di bulan Februari tahun ini. Jika Anda mengecualikan Lead Day, pertumbuhan penjualan dari tahun ke tahun melemah menjadi 2,7% untuk total ritel dan 2,99% untuk ritel inti, yang tentunya merupakan penyebab inflasi di bulan Februari, seperti yang akan kita lihat di bawah. NRF juga mencatat bahwa pertumbuhan penjualan sangat tidak merata di seluruh kategori, dengan barang-barang dengan harga mahal terus mengalami penurunan yang sangat besar.
Indeks Harga Konsumen diperbarui minggu lalu, dan Fannie Mae
FNMA
Dalam berita inflasi global, India terus melaporkan kabar baik, dengan inflasi satu bulan lagi yang sesuai dengan pedoman Reserve Bank of India – yaitu sebesar 5,09% vs. pedoman acuan sebesar 2-6%. Saya terus mengamati apa yang terjadi di India karena India secara konsisten muncul sebagai negara target pertumbuhan ritel dan investasi. Antara ketidakpastian di Tiongkok dan stabilitas serta kesehatan belanja konsumen di India, saya terus melihat pengecer mengalihkan perhatian mereka dari satu negara ke negara lain.
Dalam berita yang lebih menggembirakan, rekor telah kembali! Angka ini kembali masuk dalam penghitungan inflasi Inggris, setelah diluncurkan pada tahun 1992. Angka ini kembali karena mencapai level tertinggi sejak tahun 1990 pada tahun 2023. Ini bukan hanya terjadi di Inggris – di AS, rekor pembelian naik sebesar 14% pada tahun 2023 , dan itu terjadi setelah tahun 2022, ketika penjualan vinil melampaui CD untuk pertama kalinya sejak tahun 1980-an. Bagian terbaik? Anda bisa menyalahkan Swifties, yang membeli 1989 (Versi Taylor) menciptakan lonjakan pada tahun 2023.
Dalam kategori “bolehkah saya bilang saya sudah mengatakannya?”, Australia mulai mengambil langkah untuk mengatur beli sekarang bayar nanti (BNPL) sebagai kredit. Pemerintah mengeluarkan rancangan undang-undang yang akan menggerakkan industri BNPL untuk diatur sebagai kredit berdasarkan Undang-Undang Perkreditan. BNPL diterapkan lebih cepat di Australia dibandingkan di AS, jadi saya perkirakan regulasi BNPL akan mengikuti pola yang sama.
Terakhir, beberapa hal positif dalam indikator ekonomi. Pertama, McKinsey menerbitkan pembaruan mengenai sentimen konsumen (survei ConsumerWise mereka) dan menemukan bahwa konsumen tidak hanya mengekspresikan lebih banyak optimisme, namun optimisme tersebut diterjemahkan menjadi niat untuk berbelanja. Peningkatan terbesar dalam niat untuk berbelanja terjadi pada kategori-kategori yang bersifat diskresi, terutama yang berkaitan dengan pengalaman – perjalanan dan restoran – dan juga, karena ini adalah musim semi, perbaikan rumah dan perlengkapan berkebun. Kedua, NRF memperkirakan pengeluaran pada Hari St. Patrick akan mencapai rekor baru, yaitu $7,2 miliar. Konsumen menghabiskan $6,9 miliar pada tahun 2023, jadi ini akan menjadi peningkatan sebesar 4,3%, lebih besar dari inflasi. Dan perkiraan dampak inflasi dari gangguan Laut Merah yang terus berlanjut tampaknya telah berlalu, dan pelacak pelabuhan NRF menemukan bahwa pengecer dan penyedia logistik pada dasarnya telah melakukan penyesuaian di sekitar Laut Merah. Mereka menegaskan kembali perkiraan mereka bahwa impor ke AS akan meningkat dari tahun ke tahun pada paruh pertama tahun 2024.
Dalam artikel baru, datanya berasal dari tahun 2022, tetapi penjelasan lebih dalam tentang penyebab utamanya adalah pandangan yang lebih baru. Pertanyaannya: mengapa transformasi digital begitu sulit? Tersirat dalam pertanyaan tersebut adalah gagasan bahwa transformasi digital sebenarnya sulit. Di sinilah data mungkin diberi tanggal, namun masih relevan. Menurut studi McKinsey, hanya 20% perusahaan yang memulai transformasi digital mencapai lebih dari ¾ perolehan pendapatan yang mereka harapkan, dan hanya 17% yang mencapai lebih dari ¾ penghematan biaya yang mereka harapkan.
Raconteur menanyakan alasannya, dan jawaban yang mereka dapatkan adalah “manajemen perubahan.” Mereka menyebutkan adanya kecenderungan bagi perusahaan untuk melakukan perubahan di tingkat permukaan tanpa melakukan perbaikan lebih mendalam yang diperlukan agar perubahan di permukaan tersebut dapat diterapkan. Hal ini mungkin seperti menunjuk Wakil Presiden Multisaluran, namun tidak melakukan apa pun untuk mengubah cara toko diberi kompensasi atas penjualan omnichannel, misalnya. Mereka juga melihat penerapan kemampuan baru yang tidak merata di seluruh organisasi, sehingga dapat menciptakan hambatan. Saya menganggapnya sebagai hal yang remeh – jika tujuannya adalah untuk mencapai segalanya, maka kemacetan tersebut seharusnya hanya bersifat sementara. Dan harus ada rencana untuk bertahan dalam masa yang tidak seimbang tersebut (ref. “manajemen perubahan”).
Selain itu, IDC dan SAP merilis survei yang menemukan bahwa 88% pengecer yang disurvei percaya bahwa pengalaman pelanggan mereka setidaknya sama baiknya, atau bahkan lebih baik, dibandingkan rekan-rekan mereka. Namun, rata-rata Skor Net Promoter untuk industri ritel (seperti yang dinilai oleh konsumen) adalah 41, lebih rendah dari rata-rata lintas industri sebesar 44. Ada dua cara untuk melihat hal ini, keduanya tidak bagus. Pertama, pengecer selalu percaya bahwa mereka jauh lebih baik dalam suatu hal dibandingkan konsumen. Ini harusnya diberikan. Kecuali konsumen benar-benar memberi tahu Anda bahwa Anda melakukan pekerjaan luar biasa, Anda harus selalu yakin bahwa Anda mengecewakan mereka. Kedua, jika Anda mencermati pertanyaan survei pengecer, pertanyaan tersebut tidak menanyakan apakah pengecer menganggap mereka melakukan pekerjaan yang baik dengan konsumen, hanya saja mereka melakukan hal yang sama baiknya dengan rekan-rekan mereka. Aturan biasa-biasa saja!
Terakhir, The Retail Innovation Technology Hub memimpin upaya untuk mengidentifikasi 50 perusahaan teknologi ritel paling inovatif (kebanyakan adalah perusahaan rintisan). Setelah menerbitkan laporan tersebut, mereka mensurvei perusahaan-perusahaan tersebut dan membagikan hasilnya. 47% dari inovator ini mengatakan bahwa pengecer fisik tidak memanfaatkan teknologi secara efektif. 76% mengatakan mereka beroperasi di luar negeri saat ini (artinya “di luar Inggris”), dan 88% mengatakan mereka akan berada di luar Inggris dalam 12 bulan ke depan. Ini mengikuti tren yang sama yang saya lihat di kalangan ritel itu sendiri. Di dunia digital, tekanan untuk “go global” terjadi jauh lebih awal dalam siklus hidup perusahaan, sehingga menimbulkan ekspektasi yang sulit bagi perusahaan yang belum memiliki skala untuk mendukung jangkauan semacam itu.
Pemenang dan Pecundang Ritel
Sebagai kelanjutan dari pertanyaan yang saya ajukan awal tahun ini, pada dasarnya apakah pureplay retail merupakan model bisnis yang layak, Target
TGT
Oh ya, dan satu lagi: Kohl’s bermitra dengan WHP, pemilik Babies R Us, untuk membuka 200 toko dalam toko yang didedikasikan untuk merek BRU. Yang pertama akan dibuka pada bulan Agustus, dan di seluruh toko akan terdapat ruang khusus seluas 750-2500 kaki persegi. Tujuannya adalah untuk melanjutkan kesuksesan toko-toko Sephora, yang kini ada di 910 dari 1.100+ toko Kohl, dan untuk menarik pembeli muda dengan pilihan yang disesuaikan. Jadi, Macy’s memiliki kemitraan sendiri dengan WHP – untuk Toys R Us. Dan juga, dengan terganggunya tujuan hidup generasi muda akibat perekonomian dan inflasi, saya penasaran apakah hal ini benar-benar menarik pembeli muda yang mereka antisipasi. Banyak orang menunda tujuan hidup karena biaya perumahan dan ketidakpastian, termasuk memulai keluarga.
Di dunia fast fashion, terdapat banyak pertikaian mengenai praktik bisnis dan kekhawatiran etika mengenai cara produk diproduksi dan dampak ekologis dari semua praktik tersebut. Perancis telah mulai mengambil tindakan di balik pembicaraan tersebut, dengan diperkenalkannya undang-undang baru yang menargetkan “fesyen ultra-cepat” dan secara khusus menyebut Shein. Merek fesyen ultra-cepat akan dikenakan penalti hingga 50% dari harga produk, atau maksimum EU10, tambah harga jual produk di Prancis untuk mengimbangi dampak lingkungan dari produk tersebut. Pemerintah juga berencana melarang iklan yang dilakukan oleh pengecer mode ultra-cepat.
Dan yang terakhir, 11 pengecer di Inggris menaikkan gaji pekerja garis depan pada tahun 2024. Salah satu diantaranya adalah penyesuaian biaya hidup – yang harus dikelola dengan hati-hati agar tidak menimbulkan masukan baru terhadap inflasi. Beberapa di antaranya adalah melakukan apa yang diperlukan untuk menarik pekerja agar tetap tinggal. Dan beberapa di antaranya mungkin mempunyai konsekuensi tambahan yang tidak diinginkan. Jika upah naik tanpa anggaran tenaga kerja juga meningkat, Anda akan melihat lebih banyak cerita tentang toko-toko yang tidak memiliki staf yang baik dan pencurian ritel.
Garis bawah
Orang-orang selalu bertanya kepada saya mengapa saya sangat menyukai industri ritel. Artikel ini adalah indikator bagus tentang banyak alasannya. Ritel mungkin terlihat sederhana di permukaan – beli dengan harga rendah, jual dengan harga tinggi, dan optimalkan di tengah-tengah – namun pada kenyataannya hal ini sangatlah sulit. Dan itu terjadi sebelum teknologi mengubah segalanya. Pengecer tidak akan menang tanpa teknologi – dan mereka bahkan tidak akan menang jika “semua” yang ingin mereka lakukan hanyalah “hanya” ritel. Tahun 2024 sedang dalam perjalanan untuk membuktikan hal tersebut.
