Rufus Amazon Adalah Chatbot Baru Untuk Pembeli

Amazon memperkenalkan Rufuschatbot konsumen yang menggunakan kecerdasan buatan untuk menyediakan asisten belanja pribadi kepada pelanggan. Ini adalah upaya Amazon untuk mengejar ketertinggalan dalam industri teknologi dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Rufus dapat ditanyai berbagai pertanyaan secara langsung tentang produk di katalog produk Amazon yang luas, menanyakan tentang ulasan pelanggan, atau mengajukan pertanyaan komunitas mengenai kebutuhan belanja konsumen. Alat tersebut bahkan dapat memberikan perbandingan dan membuat rekomendasi melalui percakapan.

Salah satu contoh yang diberikan Amazon untuk menunjukkan kekuatan Rufus adalah mengikuti perjalanan berbelanja untuk membeli sepatu lari. Anda, sebagai pelanggan, dapat mengajukan pertanyaan umum seperti, “apa perbedaan antara sepatu lari trail dan sepatu lari jalan raya?” hingga pertanyaan yang lebih spesifik seperti, “apakah sepatu ini tahan lama?” Rufus secara signifikan meningkatkan kemudahan pelanggan menemukan atau menemukan produk terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Ini terintegrasi dengan mulus ke dalam pengalaman berbelanja Amazon yang saat ini digunakan secara rutin oleh pelanggan.

Rufus telah diluncurkan dalam versi “beta”, dan Amazon akan meluncurkan layanan ini secara bertahap, dimulai dengan sebagian kecil pelanggan di AS yang menggunakan aplikasi seluler Amazon. Rufus kemudian akan diluncurkan secara bertahap ke seluruh pelanggan AS dalam beberapa minggu mendatang. Masuk akal untuk berasumsi bahwa Rufus juga akan hadir di toko utama Macy dalam waktu dekat.

Kami memeriksa bagaimana pengenalan “beta” akan ditangani dan mengetahui bahwa Rufus tersedia untuk pelanggan tertentu saat mereka memperbarui aplikasi belanja Amazon mereka berikutnya. Untuk menggunakan Rufus, pelanggan dalam pengujian beta cukup mengetik atau menyampaikan pertanyaan mereka ke dalam bilah pencarian di aplikasi seluler Amazon dan kotak dialog obrolan Rufus akan muncul di bagian bawah layar mereka. Pelanggan kemudian dapat memperluas kotak dialog obrolan untuk melihat jawaban atas pertanyaan mereka.

Tentu saja, pelanggan dapat mencari dan menemukan produk berdasarkan berbagai filter, seperti aktivitas, tujuan acara, dan kegunaan spesifik lainnya dengan mengajukan berbagai pertanyaan. Misalnya, pelanggan dapat bertanya “Apa yang saya perlukan untuk golf di cuaca dingin?” atau “Saya ingin membuat taman dalam ruangan, bagaimana caranya?” Rufus akan menyarankan kategori produk seperti jaket, sarung tangan, dll. sebagai permulaan dan bahkan mungkin produk campuran pot untuk tukang kebun tersebut.

Rufus akan memberikan rekomendasi terbaik, jika diminta. Misalnya, bahkan mungkin menyarankan agar pelanggan menelusuri atau mendefinisikan ulang pertanyaan mereka untuk menemukan hasil yang lebih tepat.

Pelanggan juga dapat mengajukan pertanyaan tentang produk tertentu saat berada di halaman detail produk. Dengan begitu pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik seperti “apakah jaket ini bisa dicuci dengan mesin” ketika tertarik pada barang tertentu.

TOLONG DICATAT: Waktu New York
SEKARANG
mengutip Andy Jassy, ​​CEO Amazon, bahwa ketika pelanggan meminta rekomendasi Rufus tentang bola golf terbaik yang akan digunakan untuk kontrol putaran yang lebih baik atau jas hujan cuaca dingin terbaik, mereka “mendapatkan penjelasan yang bijaksana tentang apa yang penting dan rekomendasi mengenai produk.” Itu rekomendasi bagus dari bos. Saya mencari Rufus Amazon sebagai tambahan yang berharga bagi banyak toko. Ketika pelanggan mulai mengandalkan informasi dan rekomendasi, asisten belanja baru ini akan menjadi kemenangan bagi pengecer dan merek.