Apa yang akan terjadi pada ritel pada tahun 2024?
Belanja berubah. Pada tahun 2024, hal ini terlihat dari sejumlah tren ritel utama yang sedang berkembang.
Namun hal itu tidak perlu dikhawatirkan bagi usaha kecil. Sebaliknya, gunakan informasi tersebut sebagai masukan bagi strategi Anda, dan hal ini menandakan peluang besar bagi retailer untuk berkembang di tahun 2024.
Setelah kepercayaan konsumen yang rendah pada tahun 2023, ditambah dengan kenaikan harga bahan bakar dan berkurangnya pendapatan konsumen, tahun lalu menghadirkan tantangan yang signifikan bagi pengecer. Namun, laporan Goldman Sachs mengenai prakiraan ekonomi Inggris pada tahun 2024 memperkirakan bahwa tantangan dan inflasi Inggris yang sebelumnya tinggi akan mereda, sementara kepercayaan konsumen perlahan meningkat, sehingga industri ritel dapat bersikap optimistis dalam waktu dekat.
Jadi apa artinya ini khususnya bagi usaha kecil? Meskipun tren-tren ini mungkin merupakan tren yang menyeluruh, Anda dapat memperkirakan tren ini akan berdampak bahkan pada startup terkecil sekalipun – dan itu berarti pemilik bisnis harus terus memperhatikan tren tersebut saat ini dan selama dua belas bulan ke depan.
Ini bukan sekadar produk yang sedang tren. Sebaliknya, tren ritel ini menunjukkan adanya perubahan dalam cara konsumen berbelanja dan cara mereka berinteraksi dengan pemilik bisnis.
Memahaminya – dan lebih jauh lagi, bagaimana perilaku pelanggan Anda di tahun 2024 – akan sangat penting bagi bisnis Anda di tahun depan. Ingatlah hal ini saat membuat tujuan, prioritas, dan area fokus bisnis Anda… atau ada risiko tertinggal di masa lalu.
Dari alat AI hingga pemasaran yang dipersonalisasi, berikut adalah empat tren terbesar yang dapat kita perkirakan akan membentuk industri ritel dan bisnis Anda di tahun depan.
Keberlanjutan dan kelelahan hijau
Apakah konsumen menderita “kelelahan lingkungan”?
Tidak ada keraguan bahwa keberlanjutan semakin menjadi perhatian konsumen. Survei dari McKinsey & Co. menemukan bahwa dua pertiga responden dan tiga dari empat generasi milenial mengatakan bahwa mereka mempertimbangkan keberlanjutan saat berbelanja.
Namun, dengan meningkatnya minat ini, konsumen juga mulai sadar akan praktik bisnis. Hal ini menimbulkan skeptisisme: apakah dunia usaha benar-benar menjadi lebih berkelanjutan, dan tetap setia pada janji ramah lingkungan mereka? Atau, apakah dunia usaha sekadar melakukan greenwashing atas kontribusi mereka terhadap iklim?
Sebuah laporan dari Euromonitor 2024 Consumer Trends menemukan bahwa pelanggan “ingin organisasi meningkatkan dan menunjukkan bukti janji lingkungan mereka,” sementara buku putih baru-baru ini tentang tren influencer dari Ogilvy juga melaporkan bahwa “penggemar menjadi lebih waspada, menyerukan greenwashing, dan meneliti klaim merek dan influencer.”
Dengan kata lain, pada tahun 2024, konsumen mengalami “kelelahan hijau”.
Meskipun bencana iklim terasa seperti masalah yang mendesak bagi konsumen di seluruh dunia, ada perasaan yang tidak dapat disangkal bahwa pilihan pembelian yang mereka ambil mungkin tidak memberikan perbedaan nyata terhadap permasalahan yang ada. Lebih dari sebelumnya, masyarakat menyadari betapa besarnya taruhan yang ada – dan hal ini diikuti dengan meningkatnya kesadaran akan keberlanjutan yang nyata, dibandingkan dengan pemasaran ramah lingkungan yang palsu.
Faktanya, laporan Mintel menemukan bahwa 60% konsumen percaya bahwa perusahaan hanya membuat klaim ramah lingkungan – bahwa mereka tidak percaya apa yang diklaim oleh perusahaan besar, sehubungan dengan keramahan lingkungan mereka. Saat ini, hanya beroperasi dengan dampak kerusakan yang lebih kecil terhadap planet dibandingkan pesaing Anda tidaklah cukup – pembeli ingin membeli dari toko yang menawarkan solusi iklim nyata dan benar-benar berupaya untuk menjadi regeneratif.
Ini mungkin tampak seperti lebih banyak pekerjaan untuk bisnis Anda pada tahun 2024. Namun, ini sebenarnya dapat menguntungkan usaha kecil. Pengecer independen cenderung sangat sadar akan keberlanjutan bisnis mereka, dan berdasarkan ukuran mereka, mereka bisa lebih terhubung dengan keberlanjutan operasi sehari-hari.
Usaha kecil yang melakukan hal ini dengan benar pada tahun 2024 tidak hanya sekedar basa-basi terhadap janji ramah lingkungan: mereka juga menjelaskan secara detail rantai pasok dan produsennya, serta meluangkan waktu dan upaya nyata untuk memastikan bahwa mereka bekerja secara mendalam dalam upaya keberlanjutannya. .
Pada gilirannya, dunia usaha harus menyadari fakta bahwa mereka tidak melakukan greenwashing, mengkomunikasikan langkah-langkah keberlanjutan mereka kepada pelanggan dan terlibat dalam diskusi – selalu mempertimbangkan dan mengerjakan langkah-langkah apa saja yang ada dalam prosesnya.
Munculnya kecerdasan buatan
Kecerdasan buatan membentuk kembali ritel dengan sangat cepat
Mungkin tidak ada tren yang meningkat secepat Kecerdasan Buatan. Namun, teknologi ini bukanlah hal baru: teknologi ini sudah mendukung Google Maps dan Amazon
AMZN
NFLX
Yaitu, kemampuan untuk meminta platform seperti Obrolan GPT untuk menghasilkan teks: buletin penjualan tentang kecemerlangan peluncuran produk terbaru Anda, misalnya, atau kemampuan untuk menggunakan blok teks untuk membuat siaran pers atau email penjualan.
Pada tahun 2023, Chat GPT menjadi aplikasi internet dengan pertumbuhan tercepat sepanjang masa, dengan perkiraan 100 juta pengguna bulanan hanya dalam dua bulan. Sebagai gambaran, Instagram membutuhkan waktu dua setengah tahun dan Facebook empat setengah tahun untuk mendapatkan jumlah pengguna yang sama. Ledakan itu diperkirakan akan berlanjut hingga tahun 2024.
Jelas sekali, konsumen telah menyukai aplikasi ini. Kini, usaha kecil harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat menggunakan alat AI untuk keuntungan mereka, serta bereaksi terhadap meningkatnya kesadaran dan kepercayaan pelanggan dalam menggunakan aplikasi tersebut.
Hal ini berarti melihat bagaimana pengecer dapat menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi dan proses, dan menyeimbangkannya dengan menjaga sentuhan manusia.
Dengan semakin banyaknya bisnis yang mengadopsi teknologi AI, pembeli juga akan mengutamakan interaksi antarmanusia – sebuah bidang yang menjadi keunggulan banyak bisnis kecil.
Usaha kecil dapat menggunakan alat AI dengan cara yang menghemat waktu dan uang – misalnya, untuk menghasilkan deskripsi produk, dan dengan alat yang mungkin sudah mereka gunakan, seperti Gmail, Shopify, dan Canva, yang juga mengintegrasikan bantuan AI yang lebih besar ke dalam aplikasi mereka.
Tantangan terberat yang dihadapi banyak pemilik usaha kecil adalah tidak memiliki cukup waktu, uang, dan energi – jadi, mereka harus melihat AI dalam kaitannya dengan bagaimana AI dapat menyelamatkan Anda dari semua hal tersebut.
Sebaliknya, pengecer kecil juga harus mempertimbangkan di mana mereka menawarkan sentuhan manusiawi sebagai sesuatu yang premium, dan menyoroti hal tersebut. Pada tahun 2024, penggunaan AI secara bijak harus mencakup pemaksimalan efisiensi, sekaligus bersandar pada interaksi manusia.
Perdagangan sosial
Menjual melalui media sosial adalah area e-commerce dengan pertumbuhan tercepat
Sederhananya, perdagangan sosial adalah tempat media sosial memfasilitasi e-niaga; di mana eksplorasi, pengambilan keputusan, dan pembelian semuanya terjadi di platform sosial yang sama.
Ini menandakan perpaduan e-niaga dan hiburan. Seperti yang dikatakan oleh direktur produk Shopify, Amir Kabbara, saat berbicara tentang kemitraannya dengan Spotify, “Salah satu keyakinan kami adalah bahwa ritel akan ada di mana-mana, dan kami ingin membantu menjadikan ritel di mana-mana. Pembeli… dan penggemar beralih dari mendengarkan musik di Spotify ke melihat TikTok.”
Teori bahwa pembeli ingin dihibur – melalui platform sosial mereka – sudah terbukti.
Laporan Influencer Marketing Hub, ‘Keadaan Belanja Sosial pada tahun 2024,’ menemukan bahwa 98% pelanggan berencana menggunakan pembelian sosial setidaknya sekali pada tahun ini – peningkatan besar dibandingkan 68% pembeli tahun lalu.
Atau, seperti yang dirangkum Saatchi & Saatchi baru-baru ini, “Merek kini fokus pada penyampaian cerita di platform sosial yang diakhiri dengan momen perdagangan.” Maka tidak mengherankan jika perdagangan sosial juga diperkirakan akan tumbuh lebih dari 28% setiap tahunnya.
Bagi usaha kecil, hal ini berarti memanfaatkan fitur-fitur seperti belanja langsung di media sosial, salah satu area perdagangan sosial dengan pertumbuhan tercepat – dan juga e-niaga secara keseluruhan.
Hal ini juga memberikan peluang bagi pembuat konten di platform ini – pasar yang sedang meroket, namun masih merupakan area yang belum dimanfaatkan. Bagaimana? Perkiraan menunjukkan bahwa hanya 2% orang yang membuat konten secara teratur mampu menjadikan praktik ini sebagai satu-satunya penghasilan mereka… yang berarti bahwa 98% pengguna yang membuat konten yang menghibur dan menarik belum memanfaatkan monetisasi karya mereka.
Pada tahun 2024, perdagangan sosial dan ekonomi kreator menghadirkan hubungan simbiosis yang sempurna, dengan konsumen yang ingin dihibur, dan pengguna membuat konten untuk menghibur mereka. Demikian pula, penelitian menunjukkan bahwa 37% konsumen lebih mempercayai influencer daripada merek.
Oleh karena itu, usaha kecil memiliki dua peluang besar untuk berkembang: menjadi pembuat konten untuk perdagangan sosial, dan bermitra dengan pembuat konten yang sudah membangun hubungan dengan target pelanggan mereka. Tahun depan tidak akan membahas tentang iklan berbayar, melainkan momen kegembiraan otentik yang ingin dilihat pelanggan, yang berakhir dengan “momen perdagangan”.
Komunikasi yang dipersonalisasi
Konsumen pada tahun 2024 menginginkan koneksi pribadi
Lupakan penyiaran secara umum di media sosial: Pada tahun 2024, bisnis akan merangkul keterlibatan yang dipersonalisasi dengan pelanggan mereka.
Pelanggan menginginkannya. Penelitian menunjukkan bahwa 91% pelanggan yang disurvei menginginkan SMS dari merek yang mereka sukai, dengan pemasaran WhatsApp juga mencapai tarif terbuka antara 98 dan 99%.
Seiring dengan tren ini, muncullah pemasaran chatbot, yang telah berkembang dari pasar senilai satu miliar pound pada tahun 2023 menjadi £1,2 miliar pada tahun 2024 dan diperkirakan bernilai £4,9 miliar pada tahun 2032. Bagaimana bisnis dapat menggunakan AI untuk mengotomatisasi permintaan layanan pelanggan dan terlibat dengan pelanggan?
Komunikasi bertarget semacam ini memungkinkan bisnis untuk terhubung satu lawan satu dengan pelanggan setia mereka, tanpa harus memposting postingan menyeluruh tentang penawaran khusus, misalnya, di media sosial.
Di sini, sentuhan yang dipersonalisasi adalah kuncinya. Pengguna ingin pesan disesuaikan dengan perilaku pembelian mereka – bukan dibombardir dengan pesan pemasaran umum.
Tahun 2024 yang cerah untuk ritel
Di tahun mendatang, usaha kecil tidak hanya harus mengkaji keberlanjutan mereka dan menegaskan kembali komitmen mereka terhadap keberlanjutan, namun juga memastikan bahwa mereka mengkomunikasikan tindakan nyata ini kepada pelanggan mereka. Dunia usaha juga harus memanfaatkan kekuatan AI, dan waktu yang sangat berharga dapat dihemat dengan alat-alat ini – namun juga dengan tetap mengingat komunikasi manusia yang dapat dibanggakan oleh usaha kecil. Komunikasi yang dipersonalisasi ini adalah kuncinya – gabungkan dengan perdagangan sosial, dan pengecer akan siap meraih kesuksesan pada tahun 2024… dan seterusnya.
