Seorang wanita Tionghoa Asia berbelanja di toko pakaian untuk pakaiannya
Department store besar sedang mencari arahan tentang cara beroperasi di lingkungan digital ini. Masa depan mereka telah dipertanyakan oleh para ahli yang melihat baik aktivis maupun pemilik mencoba untuk menjadikan mereka pribadi karena tampaknya kebutuhan akan emporium di masa lalu sudah berkurang.
Blog ini mencoba menyoroti beberapa kelemahan yang menghambat keberhasilan department store.
1. Terlalu banyak pemimpin. Kita terlalu sering melihat hal ini di banyak rantai ini. Saat melihat susunan Macy’s, terlihat ada 9 kepala eksekutif; masing-masing mempunyai kantor yang bagus, sekretaris yang menyenangkan, dan gaji yang besar. Sebaliknya, lihatlah TJX Corp. dan Anda melihat banyak orang India (pembeli) namun hanya sedikit yang meminta imbalan yang akan diterima oleh seorang pemimpin.
2. Waktu pengiriman terlalu lama. Dibutuhkan Amazon
Amazon
3. Toko yang tidak produktif. Tidak perlu memiliki toko yang tidak produktif yang menurunkan keuntungan dan mengganggu manajemen. Macy’s akan melepaskan diri dari unit yang lemah pada akhir tahun 2026. Mengapa menunggu? Perusahaan digital akan mengambil alih posisi mereka kecuali mereka mengambil tindakan sekarang.
4. Toko pop-up tidak dioptimalkan. Salah satu upaya baru department store adalah toko desainer pop-up. Masalahnya adalah pelanggan setia tidak mengetahui upaya “pop-up” tersebut karena tidak ada publisitas. Saya ingat ketika Macy’s memilih desainer baru atau tren baru dengan iklan, tampilan, dan kemeriahan.
5. Minimalisasi bukanlah jawabannya. Bloomies dan Mini Macy’s hanya akan efektif jika sejumlah besar bisnis dibuka. Beberapa unit menandakan kesuksesan namun tidak memiliki keuntungan yang sukses. Jika Macy’s membuka 100 toko mini, hal itu akan memberikan kesan yang baik kepada pembeli, investor, dan manajemen mereka sendiri. Namun pembukaan toko sebanyak itu dalam waktu singkat memerlukan staf baru dan pengakuan dari manajemen bahwa perusahaan telah berubah. Saya tidak melihat sebagian besar tim manajemen ritel siap untuk bergerak ke arah itu.
6. Label pribadi juga bukan jawabannya. Banyak toko memiliki program label pribadi. Meskipun beberapa label pribadi sangat sukses, banyak merek lain yang tertinggal dalam hal gaya, desain, atau penerimaan. Department store harus fokus pada merek nasional yang iklannya membawa kredibilitas di mata pelanggan. Label pribadi yang bertahan harus berkualitas dan mewakili nilai dan penghematan yang tidak biasa.
7. Hubungan Investor tidak dikelola dengan baik. Semua pengecer – tidak semua perusahaan – ingin dicintai. Banyak perusahaan mempersulit investor atau analis untuk berbicara dengan seseorang yang bertanggung jawab. Jika suatu perusahaan mengalami perubahan, harus ada juru bicara yang dapat membantu analis, investor, dan jurnalis dengan mudah memahami perubahan tersebut.
8. Layanan pelanggan sering kali gagal. Meningkatkan layanan adalah tugas yang sulit. Sebagian besar toko memiliki layanan yang santai dan lalai. Mungkin karena sulitnya mencari staf atau stafnya sudah tua dan mulai menganggap remeh pelanggan. Apa pun yang terjadi, hal ini membuat pelanggan tidak mendapat dukungan. Ini adalah situasi yang jarang terjadi – seperti yang terlihat di Nordstrom – di mana karyawan didorong untuk menelepon pelanggan di rumah ketika mereka memiliki pendatang baru di bidang sepatu dan departemen lainnya.
TOLONG DICATAT: Saya sepenuhnya menyadari perlunya menunjukkan keuntungan yang terus meningkat dalam perusahaan. Saya menentang penjualan terus-menerus sebagai jawabannya; Ada cara untuk meningkatkan minat pembeli terhadap barang dagangan tanpa berteriak menjual. Jika penjualan diperlukan, biarlah itu menjadi acara yang istimewa.
Department store lahir ketika keluarga pedagang semakin berani dan memperluas jangkauan mereka ke lebih banyak klasifikasi atau departemen. Masa depan kini harus berada di tangan para profesional yang dapat mengatur prioritas konsumen dan investor yang bersaing. Pemimpin pengecer harus menghasilkan produk yang mampu mendorong penjualan terbaik dan sekaligus memberikan hasil yang dapat diterima.
