Rokt, yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan proses pembayaran bagi ribuan pedagang skala perusahaan, telah setuju untuk membeli AfterSell, sebuah perusahaan yang mengoptimalkan penjualan dan penjualan silang untuk 20,000 usaha kecil dan menengah. Ketentuan kesepakatan tidak diungkapkan. Transaksi ini diharapkan selesai pada 1 Februari.
AfterSell, yang ada di Shopify, membantu pedagang e-niaga melakukan upsell dan cross-sell. Rokt Ecommerce, yang memiliki aplikasinya sendiri di Shopify, memungkinkan perusahaan untuk mendorong nilai tambahan dari setiap transaksi dengan membuka pesan yang relevan pada saat-saat penting dalam pengambilan keputusan. Itu termasuk iklan halaman konfirmasi dan peningkatan penjualan pihak pertama. Halaman pembayaran akan disertakan pada akhir Januari.
Hal ini dimungkinkan karena AI menggantikan dugaan mengenai sentimen konsumen dengan data yang dingin dan sulit dipahami.
Rokt Ecommerce membantu pedagang seperti BlendJet, True Classic, Live Nation, Hulu, Staples, dan Lands’ End, antara lain, mendapatkan pendapatan tambahan dengan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih relevan kepada pelanggan mereka. AfterSell bekerja dengan merek seperti Good American, KitchenAid, HexClad, dan Bloom Nutrition untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan meningkatkan retensi pelanggan.
“Kami memiliki sekitar 100 peluang M&A setiap tahunnya dan kami cenderung berkata, ‘Tidak’ terhadap semua peluang tersebut,” kata Bruce Buchanan, CEO Rokt. “Kami sangat bersemangat dengan hal ini karena beberapa alasan. Kami sangat gembira dengan keempat pendiri, keselarasan budaya mereka, dan misi mereka.
“Kami pikir mereka mencoba melakukan persis seperti yang kami coba lakukan dan mereka memiliki nilai-nilai inti yang sangat mirip dalam cara mereka beroperasi,” lanjut Buchanan. “Indikator nomor satu keberhasilan M&A adalah memastikan Anda memiliki keselarasan yang kuat dalam misi dan budaya organisasi.
“Hal lainnya adalah, ini sangat gratis,” kata Buchanan tentang AfterSell. “Mereka membangun aplikasi nomor satu untuk usaha kecil dan menengah. Aplikasi AfterSell mengelola upsell, lingkungan pembayaran, dan membantu pedagang memberikan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen. Dan di sinilah kami, dengan fokus pada segmen pasar perusahaan.”
Buchanan mengatakan Rokt dapat menerapkan kembali beberapa pembelajaran AfterSell kepada klien perusahaannya dan Rokt membawa teknologi perusahaannya dan menawarkannya kepada usaha skala kecil dan menengah. “Mereka memiliki beberapa hal keren di halaman upsales dan terima kasih dan ini bekerja dengan sangat baik untuk pedagang kecil dan menengah,” tambahnya. “Kami memiliki beberapa pelanggan korporat yang antusias dengan hal ini, jadi ada banyak sinergi.”
Salah satu hal sulit yang harus dilakukan sebagai pengecer adalah mengubah ukuran transaksi rata-rata. Sulit untuk mengubah arah dan memastikan Anda menampilkan produk yang relevan di hadapan pelanggan sebagai tambahan sehingga Anda dapat mengubah ukuran keranjang rata-rata atau nilai pesanan rata-rata.
AfterSell membantu 20.000 pedagangnya memberikan lebih banyak hal yang diinginkan konsumen, sehingga pengecer mendapatkan rata-rata sekitar $2 dan $5 dalam ukuran transaksi keranjang tambahan.
Bruce Buchanan mengumumkan akuisisi AfterSell oleh Rokt.
“Itulah salah satu alasan aplikasi mereka begitu disukai,” kata Buchanan. “Ini adalah salah satu aplikasi dengan peringkat teratas oleh pedagang karena membantu mereka melakukan sesuatu yang sulit dilakukan, yaitu menampilkan produk atau layanan yang tepat di depan pelanggan yang melakukan pembayaran.”
Dan jika Anda benar-benar dapat mengubah ukuran keranjang, Anda dapat sedikit mengubah perekonomian usaha kecil ke menengah, yang penting bagi pedagang kecil karena mereka tidak memiliki kekuatan, misalnya, Amazon.
AMZN
“Memiliki bisnis di belakang mereka yang membantu menghadirkan kecerdasan sehingga mereka dapat bersaing dengan pemain yang lebih besar sangatlah penting jika mereka mencoba menawarkan pengalaman yang sama kepada pelanggan mereka seperti yang ditawarkan Amazon atau pihak serupa,” kata Buchanan.
Ambil perlindungan pengiriman gratis dan bundel gratis untuk pengiriman gratis. Dengan menggunakan teknologi Rokt, pedagang dan penyedia layanan dapat menerapkan ambang batas minimum untuk mendapatkan diskon atau pengiriman gratis guna meningkatkan nilai per transaksi.
Meskipun Rokt dan AfterSell menghadirkan opsi pembelian yang lebih menarik bagi konsumen, mereka juga menghilangkan segala sesuatu yang tidak relevan di halaman pembayaran. “Judulnya, ‘The Paradox of Choice,’” kata Buchanan, yang merupakan judul buku karya Barry Schwartz, yang mengemukakan argumen mengapa less is more.
“Di satu sisi, ada bisnis yang mengatakan, ‘Kami tidak akan menjadi penting jika kami tidak mendapatkan produk yang tepat di halaman pembayaran ini,’” kata Buchanan. “Mereka memerlukan lebih banyak pilihan agar ekonomi inti dapat berfungsi. Di sisi lain, ada pelanggan yang berkata, ‘Saya ingin lebih sedikit,’ karena itulah Paradoks Pilihan. Di seluruh platform, kami memecahkan masalah tersebut tanpa memberikan rangsangan berlebihan atau membingungkan konsumen dengan terlalu banyak pilihan.”
Buchanan mengatakan Rokt memiliki pengetahuan tentang apa yang dilakukan konsumen ketika mereka berada dalam mode pembelian di ecommerce, karena perusahaan tersebut telah melakukan 5 miliar transaksi dalam 11 tahun bisnisnya.
“Ini adalah pola pikir yang sangat berbeda ketika orang-orang mengeluarkan kartu kreditnya dan membeli sesuatu yang membuat endorfin mereka meningkat, yang membuat mereka sangat bersemangat,” kata Buchanan. “Ada banyak hal berbeda dari sudut pandang psikologi. Anda memiliki momen yang sangat berharga. Jika Anda menyia-nyiakannya untuk hal-hal yang merupakan pesan yang salah, Anda bisa kehilangannya.”
